日前有網(wǎng)友投訴，中國(guó)工商銀行短信提醒服務(wù)悄悄漲價(jià)，由每月2元漲至3元，這種單方面擅自漲價(jià)的行為，侵犯了自身權(quán)益。中國(guó)工商銀行回應(yīng)稱，調(diào)價(jià)前已發(fā)布了調(diào)整余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)價(jià)格的公告。記者發(fā)現(xiàn)，銀行還存在自動(dòng)為用戶開通短信提醒服務(wù)的行為，被用戶質(zhì)疑為“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。(4月11日《南方都市報(bào)》)

對(duì)于用戶銀行存款余額的變動(dòng)情況，現(xiàn)在的許多銀行都采用短信通知的方式，這種短信提醒方式是消費(fèi)者知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的重要保障，尤其是在當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)的語境之下，儲(chǔ)戶更需要隨時(shí)關(guān)注個(gè)人賬戶的資金動(dòng)向，這對(duì)保護(hù)個(gè)人賬戶安全十分重要，所以，對(duì)于短信提醒服務(wù)，許多人并不排斥。

不排斥短信服務(wù)，并非說對(duì)于銀行自動(dòng)開啟短信服務(wù)以及銀行單方面上漲短信服務(wù)費(fèi)也不排斥，實(shí)際上，對(duì)于短信服務(wù)費(fèi)人們?cè)寡灶H多。

按理說，儲(chǔ)戶將資金存入銀行，銀行以此獲利，銀行是受益最大的一方，就是說，正是廣大儲(chǔ)戶的儲(chǔ)蓄行為成全了銀行，銀行本不該在短信提醒服務(wù)費(fèi)上斤斤計(jì)較。換個(gè)角度看，作為消費(fèi)者，儲(chǔ)戶享有知情權(quán)，即知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，而短信提醒服務(wù)也不過是在滿足儲(chǔ)戶的知情權(quán)，所以這是銀行作為經(jīng)營(yíng)者的一種義務(wù)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此收費(fèi)。

退一步說，銀行即便收取短信提醒服務(wù)費(fèi)，也不能任性而為。一方面，是否開啟短信提醒服務(wù)，應(yīng)該由銀行與儲(chǔ)戶協(xié)商決定。既不能在儲(chǔ)戶開始辦理賬號(hào)時(shí)，銀行強(qiáng)行勾選“短信提醒服務(wù)”，也不能采用先“免費(fèi)贈(zèng)送”再“強(qiáng)行定制”的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入“圈套”。

另一方面，銀行不能單方面漲價(jià)。短信提醒服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上是儲(chǔ)戶在開辦賬號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)與銀行達(dá)成的一項(xiàng)協(xié)議。根據(jù)《合同法》，變更合同履行內(nèi)容應(yīng)雙方協(xié)商一致，單方無權(quán)擅自變更。最起碼，在短信提醒的服務(wù)期限之內(nèi)，銀行不能隨意變更服務(wù)費(fèi)，當(dāng)服務(wù)期滿之后，如果銀行決定漲價(jià)，也必須征得消費(fèi)者同意，倘若消費(fèi)者不同意，短信服務(wù)就應(yīng)該立即終止，而不是不管消費(fèi)者是否同意，先漲價(jià)再說。

需要看到的是，銀行為了做到“漲價(jià)有理”，其在漲價(jià)之前，一般會(huì)在其官網(wǎng)和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告“漲價(jià)”信息，有的銀行還會(huì)在儲(chǔ)戶開戶時(shí)，在當(dāng)初的服務(wù)協(xié)議里留下“后門”約定，為今后自己?jiǎn)畏阶兏?wù)價(jià)格埋下“伏筆”，不過即便如此，從法律角度來看，也不能使?jié)q價(jià)合法化，仍屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的格式條款。

銀行亂收費(fèi)，是近些年來人們普遍詬病的問題，針對(duì)這種現(xiàn)象，各銀行根據(jù)國(guó)家要求，從2017年8月起開始減免個(gè)人異地本行柜臺(tái)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用。不過也正是從2017年起，多家銀行開始對(duì)短信提醒服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，每月收費(fèi)2元至5元不等。銀行是否以此收費(fèi)來抵充減免的亂收費(fèi)項(xiàng)目，還真的不好說。

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