新冠肺炎疫情封鎖措施下，人們的消費(fèi)需求紛紛轉(zhuǎn)至線上，促使美國(guó)2020年年底假日季期間，在線消費(fèi)創(chuàng)下新高。相應(yīng)的，退貨潮也隨之出現(xiàn)。為此，美國(guó)一些退貨服務(wù)平臺(tái)不得不想方設(shè)法增加收貨點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者的需求。

在疫情影響下，美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，逐步從實(shí)體店轉(zhuǎn)向在線平臺(tái)，這勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生更多的退貨，有統(tǒng)計(jì)顯示，在美國(guó)，在線購(gòu)物的退貨率高約為30%，是實(shí)體店購(gòu)物的兩倍。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，美國(guó)消費(fèi)者向零售商退回了價(jià)值約4280億美元、約合人民幣2.8萬(wàn)億元的商品，約占美國(guó)當(dāng)年零售總額的10.6%。

美國(guó)某退貨服務(wù)平臺(tái)高級(jí)副總裁 薩默斯：

據(jù)我們估計(jì)，從去年11月底到今年1月份，節(jié)假日期間退回的商品價(jià)值約為1150億美元。

為了應(yīng)對(duì)激增的退貨潮，并且順應(yīng)美國(guó)消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店辦理退貨的習(xí)慣，這家退貨服務(wù)平臺(tái)與文具連鎖店展開合作，利用其已有店面作為收貨點(diǎn)，為消費(fèi)者提供便利。消費(fèi)者只需在手機(jī)應(yīng)用程序里登記要退的貨物，就可獲得一個(gè)二維碼。到達(dá)指定的收貨點(diǎn)后，掃描二維碼便可完成退貨程流程。

美國(guó)紐約市某文具連鎖店負(fù)責(zé)人 羅伊爾：

整個(gè)過程不到60秒，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常方便，因?yàn)樗麄儾恍枳约簻?zhǔn)備快遞單或包裝盒。

與此同時(shí)，對(duì)于文具連鎖店來(lái)說(shuō)，與退貨平臺(tái)合作，不僅能增加客流量，還可以提高品牌知名度，可謂一舉多得。

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關(guān)鍵詞： 美國(guó)在線購(gòu)物退貨率