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推行費率透明化試點 美團更改外賣商家傭金計費規(guī)則引熱議

此前美團在各個城市更改外賣商家傭金計費規(guī)則引起討論。5月24日,美團在官方微信發(fā)布回應,提到了新規(guī)則計費方式和商家的反饋。根據(jù)商家反饋,新計費規(guī)則下3公里內(nèi)整體傭金費用減少,而3公里以上訂單多則費用增加。

美團表示,更改外賣商家服務費計費規(guī)則后,不再是傭金“一口價”,轉(zhuǎn)向費率透明化?,F(xiàn)在是試點階段。

此前美團外賣商家收費只有一個臺服務費即傭金。新費率模式下,美團將傭金拆分為技術(shù)服務費和履約服務費。技術(shù)服務費是固定“傭金”,包括為商家提供信息展示、交易、商服及客服、IT運維等服務的費用。而履約服務費是商家選擇美團配送時產(chǎn)生的費用,包含了騎手工資、補貼費用、人員培訓、訂單體驗處理及技術(shù)支持的費用。

“外賣商戶傭金高”是去年以來持續(xù)被討論的熱點問題,美團多次因這個問題被推上風口浪尖。美團提到,過去一年舉辦了208場商戶溝通會,商家反應了傭金“一口價”的問題。因此今年5月起,美團推行新計費規(guī)則,“我們推行了費率透明化試點,改變原來粗放的收費方式。”

此前5月20日,北京烹飪協(xié)會主辦了“中小餐飲企業(yè)外賣費率透明化座談會”,美團外賣負責人王莆中參加。一些商家反饋,多數(shù)3公里以內(nèi)的訂單整體費用下降。也有商家反饋,3公里以上訂單占到20%以上,總體費用比之前更多。而訂單配送范圍在5公里以上的則反饋希望能重新劃分收費標準。

美團表示,目前新的計費規(guī)則還在試點階段,接下來會重新考慮地理位置特別的商家,針對不同商家的情況更細分優(yōu)化計費規(guī)則。針對一些商家反饋一個BD對接商家太多,咨詢問題未及時反饋的問題,美團今年將增加30%左右對接商家的BD。

直接降低費用行不行?美團稱,“直接降傭金,雖然簡單,但無法持續(xù),結(jié)構(gòu)的收費調(diào)整才能讓整個外賣生態(tài)往更多贏、更健康的方向發(fā)展。”目前臺主要靠傭金支撐運轉(zhuǎn),美團外賣每單利潤是0.28元,而美團配送單均配送成本是7.38元,每筆虧損0.03元。2020年美團騎手成本占傭金收入83.1%。

記者 周應梅

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關(guān)鍵詞: 美團 外賣商家 傭金計費 費率

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