文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 張璐瑤 通訊員 茂公宣

“謝謝你們開車來(lái)回奔跑，幫我辦理補(bǔ)回身份證的業(yè)務(wù)?！痹诿咧菔幸蛔≌瑓^(qū)樓下，一位拄著拐杖的老人激動(dòng)地握住送其回家民警的手說道。

近日，這位年逾古稀的老人拄著拐杖來(lái)到金山派出所的戶籍窗口，稱自己的身份證丟失，要重新補(bǔ)辦一張。了解情況后，派出所民警見老人行動(dòng)不便，便驅(qū)車送其至照相館拍照，并在其辦理完身份證業(yè)務(wù)后，又將其安全送回家中。

記者了解到，茂名市公安局深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦老年人辦理證件需求，用心用情辦好人民群眾急難愁盼的實(shí)事好事。4月1日以來(lái)，茂名公安為老年人提供便利服務(wù)近5200多人次，其中，出入境部門為781名老年人提供便利辦理各類出入境證件；戶政業(yè)務(wù)窗口為4449人次老年人服務(wù)。

辦出入境證件：

設(shè)老年人專窗，開通“綠色通道”

今年4月，國(guó)家移民管理局推出便利老年人辦理出入境證件6項(xiàng)舉措，在此基礎(chǔ)上，廣東省公安機(jī)關(guān)出入境管理部門結(jié)合實(shí)際工作情況增加推出2項(xiàng)便利措施。

半年來(lái)，茂名公安機(jī)關(guān)出入境部門積極落實(shí)8項(xiàng)便利措施，推廣“寬進(jìn)、快辦、便民、公開”的“一站式”服務(wù)管理模式，主動(dòng)制定出臺(tái)老年人便利服務(wù)措施。在全市9個(gè)出入境管理受理大廳均設(shè)置老年人專窗，開通老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，不需要排隊(duì)預(yù)約可直接到窗口辦理業(yè)務(wù)。

此外，茂名出入境還增加親友為老年人代辦功能、簡(jiǎn)化老年人辦證照片采集流程、開啟自助終端設(shè)備上老年人的個(gè)性化設(shè)置等多項(xiàng)便利服務(wù)；在辦證大廳入口處設(shè)置無(wú)障礙通道，配備無(wú)障礙衛(wèi)生間，愛心雨傘，設(shè)有救心丹、老花眼鏡、放大鏡等的便民服務(wù)箱，為老年人提供貼心服務(wù)；采取靈活多樣的繳納辦證費(fèi)用方式，方便老年人繳納辦證費(fèi)用。

近日，茂名市公安局出入境管理辦證大廳工作人員接待一名70歲老年人譚先生。他因?yàn)闆]有智能手機(jī)，無(wú)法出示粵康碼。經(jīng)入口值班工作人員悉心了解其近期生活軌跡，且測(cè)量體溫、登記好相關(guān)信息予以進(jìn)入大廳辦證。辦證過程中，譚先生因年紀(jì)大視力不佳，前臺(tái)工作人員認(rèn)真幫助他填寫申請(qǐng)附表，耐心細(xì)致指引完成指紋錄入、人像采集等辦證基本流程。在了解到他沒有銀行卡、也無(wú)法微信支付后，工作人員收下老人現(xiàn)金后并為其完成代繳費(fèi)。

辦戶政業(yè)務(wù)：

“上門辦”服務(wù)，讓老年人安心養(yǎng)老

老年人辦戶政業(yè)務(wù)，怎么可以更便利？記者了解到，茂名市7個(gè)縣級(jí)市公安局、分局戶政中隊(duì)及159個(gè)派出所，還對(duì)因年老體弱、身體傷殘（?。┑仍蚺P床不起、行動(dòng)不便且確有辦理戶籍、居民身份證或居住證等業(yè)務(wù)需要的居民（特別是老年人），主動(dòng)提供“上門辦”服務(wù)。

“有了戶口簿和身份證，政府每月給我補(bǔ)貼近千元，可以滿足我在養(yǎng)老院生活基本費(fèi)用，我可以安心在這里養(yǎng)老了。” 9月29日下午，在茂南區(qū)鎮(zhèn)盛鎮(zhèn)養(yǎng)老院，現(xiàn)年78歲楊伯對(duì)送證上門的民警說了這句暖心話。

楊伯的家在袂花鎮(zhèn)石浪村，父母雙亡，兩個(gè)姐姐出嫁之后，無(wú)依無(wú)靠的他離家出走，在外流浪了幾十年，不但被注銷了戶口，還錯(cuò)過了多次全國(guó)人口普查補(bǔ)錄，導(dǎo)致他長(zhǎng)期沒有戶口。今年7月初，當(dāng)楊伯流落至茂南區(qū)鎮(zhèn)盛圩農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一帶時(shí)，被群眾發(fā)現(xiàn)報(bào)告給當(dāng)?shù)卣?，后被送至養(yǎng)老院并聯(lián)系派出所幫他辦理戶口。

此外，各地辦證大廳和轄區(qū)派出所戶籍前臺(tái)也為老年人開辟綠色通道，專門設(shè)置一個(gè)老年人服務(wù)專窗，實(shí)施“優(yōu)先辦”服務(wù)。為解決很多老年人沒有開通電子支付，無(wú)法繳納辦證費(fèi)用的難題，各戶政窗口人員加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉戶籍證件工本費(fèi)繳納方式和流程，對(duì)使用現(xiàn)金或銀行卡的中老年人、沒有智能手機(jī)的群眾，提供“代繳費(fèi)”服務(wù)。

茂名市公安機(jī)關(guān)戶政部門還主動(dòng)收集生活貧困、困難和殘疾人信息，同時(shí)利用社會(huì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)戶籍證件即將過期、已經(jīng)過期且未辦理新證件的鰥寡孤獨(dú)、殘疾老年人，積極為其提供業(yè)務(wù)咨詢及精準(zhǔn)上門服務(wù)。

今年4月以來(lái)，茂名全市公安機(jī)關(guān)為4046人次老年人提供“代繳費(fèi)服務(wù)”，為1251人次年老體弱、身體傷殘（?。┑娜罕娞峁八妥C上門”服務(wù)。

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