12月31日，國家郵政局發(fā)布2021年12月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。經(jīng)測算，2021年12月中國快遞發(fā)展指數(shù)為311.8，同比提高4.4%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)為395.3，同比增長12.2%。服務質量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為394.3和222.4，分別同比增長3.8%和3.5%，小幅微升。發(fā)展趨勢指數(shù)為82.5?？爝f市場仍延續(xù)穩(wěn)中有進基本態(tài)勢，服務質量、能力水平持續(xù)提升。

12月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為395.3，同比提高12.2%。從分項指標來看，預計快遞業(yè)務量同比增長將超13%，快遞業(yè)務收入同比增長約為7%。一方面，電商促銷再創(chuàng)業(yè)務小高峰。“雙12”當天，全國快遞業(yè)務量達4.6億件，同比增長超20%，再創(chuàng)歷史同期新高，其中中部地區(qū)增長強勁，“雙12”期間，日均業(yè)務量同比增速超35%，遠高于東、西部地區(qū)。另一方面，助力農特產(chǎn)品出村進城?？爝f企業(yè)通過資源整合、模式創(chuàng)新，積極構建智慧農業(yè)數(shù)字供應鏈體系，助力重慶奉節(jié)臍橙、湖南江永香柚、陜西富平柿餅、甘肅冷鮮肉等農產(chǎn)品廣銷全國。

12月，快遞服務質量指數(shù)為394.3，同比提高3.8%。從分指標來看，快遞有效申訴率為百萬分之零點四八。消費者快遞服務滿意度為80分，同比提高1.3分。重點地區(qū)72小時準時率為75%，同比提高2個百分點?？爝f服務質量持續(xù)改善，快遞企業(yè)更加重視以專業(yè)化服務提升用戶體驗。一是加大數(shù)據(jù)保護力度。部分快遞企業(yè)對通過自有渠道下單的客戶免費提供隱私面單服務，更好為用戶數(shù)據(jù)和隱私安全保駕護航。二是積極推動包裝升級。部分快遞企業(yè)針對酒類產(chǎn)品寄遞過程易破損難題，推出定制化包裝解決方案，加大可循環(huán)包裝箱和環(huán)保包裝投放力度，加快推動快遞包裝綠色轉型。

12月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為222.4，同比提高3.5%。一是航空運輸能力持續(xù)提升。新增B767-300全貨機正式入列，行業(yè)機隊規(guī)模再次擴充。湖北鄂州花湖機場啟動校飛，距離正式運營又進一步。“吉隆坡—深圳”國際貨運航線開通，“中國—尼泊爾”貨運包機正式運行，為跨境寄遞提供有力保障。“成都—阿里”航線首飛成功，高高原機場運行能力穩(wěn)步提升。大型無人機在新疆順利完成載貨飛行，多場景無人運輸體系逐步完善。二是農村寄遞物流體系建設加速推進。在政策紅利引導下，各地深入開展縣鄉(xiāng)村三級寄遞物流體系建設，推動快遞業(yè)與交通運輸、電子商務、現(xiàn)代農業(yè)深度融合，江蘇、浙江等地率先實現(xiàn)“快遞進村”全覆蓋，“統(tǒng)倉共配”分撥中心、農村電商快遞物流服務中心、快遞企業(yè)自建農產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)園等加快建設、投入使用，農村寄遞呈規(guī)?；⒓s化發(fā)展，服務能力進一步增強。

12月，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為82.5，與上月基本持平。我國年快遞業(yè)務量突破1000億件，2021年圓滿收官，千億時代正式啟航。多家快遞企業(yè)積極準備，為即將到來的元旦、春節(jié)提供服務保障，預計2022年1月份快遞業(yè)務量將平穩(wěn)開局。從資本市場預期來看，行業(yè)格局持續(xù)優(yōu)化，市場潛力仍然可期。

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