金羊網(wǎng)訊 通訊員 穗團宣 2022年春運將于1月17日開啟。今天，一個個身穿“綠馬甲”的志愿者已經(jīng)在廣州火車站、廣州南站等主要站點提前上崗，為旅客測量體溫，指引旅客有序進站乘車……2022年，廣州青年志愿者將在廣州火車站等4個火車站點、海珠客運站等12個客運站點和白云機場、廣州地鐵各線路站點等20個點位，開展服務(wù)春運“暖冬行動”，主要提供站場指引、安檢協(xié)助、防疫宣傳、秩序維護、信息咨詢、應(yīng)急救援6大類服務(wù)。春運期間，將有1.6萬人次志愿者上崗服務(wù)。

據(jù)悉，“暖冬行動”春運志愿服務(wù)由團市委等單位于2012年12月共同發(fā)起，迄今已持續(xù)開展近10年?！芭袆印睆V泛發(fā)動全市各級團組織、團員青年、志愿者集中在春節(jié)期間重點為來穗務(wù)工人員、社區(qū)孤寡老人、街頭露宿者、春節(jié)返鄉(xiāng)旅客、貧困學(xué)子、重癥青少年、快遞從業(yè)青年等新興青年群體等提供物資捐贈、助力返鄉(xiāng)、社會融入、助殘扶困、親情陪護等關(guān)愛幫扶志愿服務(wù)，切實為其解決實際困難，弘揚社會文明新風(fēng)，傳遞羊城大愛。近年來，“暖冬行動”已累計發(fā)動10萬余名團員青年、志愿者參與，服務(wù)各類特殊群體逾65.3萬人次。為做好疫情防控，團市委專門印發(fā)《共青團廣州市委員會辦公室關(guān)于進一步加強春運青年志愿服務(wù)安全保障工作的通知》，發(fā)動全市各級各類團組織嚴格按照“預(yù)招儲備、因需而動，因地制宜、大站為主，精簡崗位、優(yōu)化服務(wù)，加強培訓(xùn)、安全第一”的原則，穩(wěn)妥開展春運志愿服務(wù)“暖冬行動”；堅持“誰使用、誰管理、誰保障”和“屬地管理、就近上崗”的原則，切實加強春運志愿服務(wù)志愿者的防疫和服務(wù)保障。

“我志愿，我奉獻”春運志愿者培訓(xùn)宣誓上崗

1月5日晚，團市委聯(lián)合團越秀區(qū)委、廣州醫(yī)科大學(xué)團委在廣州醫(yī)科大學(xué)番禺校區(qū)舉辦2022年廣州市“暖冬行動”春運志愿者培訓(xùn)大會，近500名志愿者代表參加。

儀式現(xiàn)場，廣州市志愿者行動指導(dǎo)中心主任馬發(fā)騰為2022年廣州市“暖冬行動”春運志愿服務(wù)隊授旗，全體志愿者進行現(xiàn)場宣誓上崗，承諾微笑服務(wù)、踐行志愿精神、倡導(dǎo)城市文明，確保春運旅途平安順暢。廣州醫(yī)科大學(xué)副校長周麟致歡迎辭，希望志愿者們發(fā)揚廣醫(yī)人精神，在做好常態(tài)化疫情防控的同時，做一名“身心健康、確保安全、傳遞幸福”的志愿者，為健康中國、平安春運做出貢獻。團市委副書記查晶晶充分肯定和贊揚了團越秀區(qū)委及廣州醫(yī)科大學(xué)在疫情防控及春運志愿服務(wù)工作中取得的成果，同時提出三點希望：一是要樹立安全意識，加強自我保護；二是要樹立服務(wù)意識，做到熱情服務(wù)；三是要樹立大局意識，服從組織安排。

培訓(xùn)大會邀請衛(wèi)健委專家為志愿者開展防疫知識培訓(xùn)，邀請廣東省救援輔助隊教練講解突發(fā)事件應(yīng)對、人群管理等相關(guān)應(yīng)急知識，同時還邀請資深春運志愿者代表翁浩潔分享自己多年春運志愿服務(wù)心得，為志愿者詳細講解疫情防控知識、春運服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、注意事項、隊伍紀(jì)律、應(yīng)急救援、人群管理知識以及廣州火車站的最新形勢等，進一步提升志愿者的服務(wù)能力和水平，為做好廣州市越秀區(qū)春運志愿服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場進行考試，確?！安慌嘤?xùn)不上崗，培訓(xùn)不合格不上崗”。

據(jù)悉，廣州南站春運志愿者將于1月15日和16日上午在廣州南站西廣場旅客服務(wù)咨詢中心二樓進行上崗培訓(xùn)；廣州東站春運志愿者將于1月15日在廣州市團校組織崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)將圍繞學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神、志愿者自我防護、疫情防控、志愿者禮儀及工作規(guī)范、志愿服務(wù)崗位職責(zé)及注意事項等內(nèi)容進行。

“十個一”暖人心廣州火車站春運志愿服務(wù)有序開展

1月7日至春運結(jié)束，每天早上9:00至晚上19:00時，團越秀區(qū)委將組織200人次志愿者在廣州火車站為旅客提供防疫宣傳、助老服務(wù)、問詢指引、母嬰輔助、應(yīng)急救援、反詐宣傳等“十個一”暖心服務(wù)?！笆畟€一”春運志愿服務(wù)內(nèi)容包括：防疫要點講一講、路線不明引一引、乘車信息查一查、大件行李提一提、排隊安檢管一管、突發(fā)情況幫一幫、反詐知識教一教、年老弱小扶一扶、母嬰專區(qū)帶一帶、姜茶熱水暖一暖。

值得一提的是，為更好地為長者群體服務(wù)，幫助他們順利進站乘車，今年團越秀區(qū)委制定了《越秀區(qū)春運助老服務(wù)指引》，為“四無兩困難”長者提供暖心服務(wù)，解決長者溝通難、購票難、進站難的三大難題，并且為有需要的長者提供口罩，減少長者在候車及乘車期間被感染的風(fēng)險；為做好兒童防疫工作，籌集一批兒童口罩放置在火車站廣場母嬰候車棚，發(fā)放給有需要的兒童。

廣州醫(yī)科大學(xué)的大四學(xué)生李廣遠熱心公益，大一入學(xué)后便加入了越秀友緣志愿服務(wù)隊，并且連續(xù)三年參加了越秀區(qū)春運志愿活動，為五湖四海的歸鄉(xiāng)人堅守最后一崗。作為后勤組的一員，令他印象深刻的是幫助一對帶孩子的夫妻進站。由于志愿者無法一直陪在候車室送夫妻倆和孩子上車，李廣遠和其他志愿者一邊幫助他們提行李、照顧孩子，一邊找到了火車站專門幫助老弱病殘孕進站的工作人員，幫助一家人順利上車后，他們才放心離去。李廣遠認為，為他人提供幫助就是最大的快樂，是自身價值的重要體現(xiàn)。

“有困難，我們幫” 廣州南站春運志愿者為群眾辦實事

“有困難，我們幫！”這是廣州南站志愿服務(wù)隊的口號，志愿者們也是這么做的。在團番禺區(qū)委、番禺區(qū)青志協(xié)的指導(dǎo)下，廣州南站志愿服務(wù)隊早早做好了志愿服務(wù)方案，并利用元旦假期旅客出行小高峰，組織春運前志愿服務(wù)的模擬培訓(xùn)上崗和實地操作演練。

今年廣州南站的春運志愿者主要來自廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、暨南大學(xué)（番禺校區(qū)）等高校，大學(xué)生占志愿者總?cè)藬?shù)的90%以上。志愿者招募采取“三優(yōu)先兩不錄”原則，即有志愿服務(wù)經(jīng)驗、有專業(yè)特長、熟悉南站地區(qū)環(huán)境的優(yōu)先錄用，屢次不到崗、身體不適者、14天內(nèi)到過中高風(fēng)險地區(qū)的人員不招錄。據(jù)估計，本次共有4000人次學(xué)生志愿者參與服務(wù)春運“暖冬行動”。

為保證今年新加入人員的志愿服務(wù)質(zhì)量，志愿服務(wù)隊制作了培訓(xùn)視頻放在網(wǎng)絡(luò)媒體播放，學(xué)生志愿者在學(xué)校里就可以利用空閑時間提前學(xué)習(xí)了解南站地區(qū)的交通路線、建筑結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和志愿服務(wù)的禮儀要求等。同時，也制作了一些抖音短視頻，使同學(xué)們學(xué)習(xí)如何戴口罩、消毒洗手、協(xié)助醫(yī)護人員處置病患等知識技能。通過線上視頻培訓(xùn)和線下實地教學(xué)，使每一名志愿者都能迅速投入崗位服務(wù)，配合協(xié)助鐵路工作人員進站健康碼核驗、問詢指引、應(yīng)急處置等工作。此外，團番禺區(qū)委、區(qū)青年志愿者協(xié)會在大本營為志愿者準(zhǔn)備了多種多樣的慰問品及防疫物資，充分保證志愿者上崗安全。

今年第一次參與春運志愿服務(wù)的暨南大學(xué)學(xué)生張黎健表示，在服務(wù)過程中，他體驗到了前所未有的滿足感。正是有了可愛的志愿者們，市民群眾才能在有需要的時候獲得幫助。未來他也將積極參與“我為群眾辦實事”青年專項志愿服務(wù)活動，奉獻自我，發(fā)光發(fā)熱，讓自己的人生更有意義。

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關(guān)鍵詞： 春運 廣州市 暖冬