“點(diǎn)個(gè)餐要關(guān)注一堆公眾號(hào)、小程序。”“用手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員才能掃碼點(diǎn)餐。”“沒(méi)有智能機(jī)的老人吃飯?jiān)趺崔k?”……

近期，有消費(fèi)者反映，到餐廳用餐時(shí)，有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行“掃碼點(diǎn)餐”。成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咴趯?shí)地走訪過(guò)程中了解到，部分餐廳采取人工點(diǎn)餐與掃碼點(diǎn)餐相結(jié)合的方式下單，而部分餐廳卻取消了紙質(zhì)菜單，僅能通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐。

3月25日中消協(xié)發(fā)文表示，在掃碼點(diǎn)餐的過(guò)程中，會(huì)有一些關(guān)注公眾號(hào)或是手機(jī)登錄的情況，而通過(guò)這一環(huán)節(jié)商家就會(huì)涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，而不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，有損消費(fèi)者的知情權(quán)。

記者走訪：

成都部分餐廳

已經(jīng)取消紙質(zhì)菜單

“歡迎使用小程序點(diǎn)餐，更多會(huì)員福利。”26日，來(lái)到位于成都春熙路的一家麥當(dāng)勞門(mén)店，在門(mén)口就聽(tīng)到店內(nèi)喇叭在循環(huán)播放語(yǔ)音，引導(dǎo)消費(fèi)者掃二維碼使用小程序點(diǎn)餐。

記者掃描門(mén)口廣告牌上的小程序碼后，發(fā)現(xiàn)必須微信授權(quán)，小程序?qū)@取微信昵稱、頭像等個(gè)人信息，并驗(yàn)證手機(jī)號(hào)后才能完成登錄點(diǎn)餐。同時(shí)，麥當(dāng)勞店內(nèi)還有自動(dòng)點(diǎn)餐機(jī)，并不需要輸入任何個(gè)人信息便可完成點(diǎn)餐。柜臺(tái)也可進(jìn)行人工點(diǎn)餐。

在星巴克一家門(mén)店中記者看到，點(diǎn)餐柜臺(tái)處有幾個(gè)人在排隊(duì)點(diǎn)餐，柜臺(tái)上擺放著點(diǎn)餐碼的立牌，工作人員告訴記者掃碼點(diǎn)餐可以不用排隊(duì)。記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，小程序要求微信授權(quán)，獲取昵稱、頭像、地區(qū)等個(gè)人信息，并且還需要授權(quán)手機(jī)號(hào)才可以登錄點(diǎn)餐。

在走訪中記者了解到，不少餐廳都采取這種人工點(diǎn)餐與掃碼點(diǎn)餐相結(jié)合的方式進(jìn)行點(diǎn)餐。例如九鍋一堂，工作人員表示“兩種方式均可點(diǎn)餐。”還有部分餐廳以紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐為主，例如黃記煌、貓抓烤肉等，店內(nèi)消費(fèi)者都拿著一張紙質(zhì)菜單勾選菜品點(diǎn)餐。

但在在小龍坎火鍋春熙店、袁老四老火鍋、辣斗辣火鍋等餐飲店，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)已經(jīng)取消了紙質(zhì)菜單，僅支持掃碼點(diǎn)餐。“現(xiàn)在都是掃碼點(diǎn)餐了。”工作人員表示。記者看到，店內(nèi)的每張桌子上都有一個(gè)點(diǎn)餐二維碼。記者掃碼后，直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)公眾號(hào)，關(guān)注公眾號(hào)才能進(jìn)行點(diǎn)餐。關(guān)注公眾號(hào)后，還需要點(diǎn)擊公眾號(hào)中的鏈接跳轉(zhuǎn)至點(diǎn)餐小程序，小程序也需要微信授權(quán)并用手機(jī)號(hào)注冊(cè)綁定后才可登錄、點(diǎn)餐。

消費(fèi)者：

“只能掃碼點(diǎn)餐

其實(shí)對(duì)老年人不太友好”

記者隨機(jī)采訪了幾位在排位等待就餐的消費(fèi)者。胡女士表示她已經(jīng)習(xí)慣了掃碼點(diǎn)餐，“點(diǎn)餐、結(jié)賬都比較方便，還沒(méi)考慮過(guò)個(gè)人信息泄露的問(wèn)題。”王先生則非常抵觸需要授權(quán)個(gè)人信息點(diǎn)餐的方式，他告訴記者，每次需要使用微信號(hào)登錄時(shí)，他都會(huì)點(diǎn)擊“使用其他頭像和昵稱”選項(xiàng)，然后隨便設(shè)置一個(gè)頭像和名字，使用虛假賬號(hào)登錄，“不過(guò)要求手機(jī)號(hào)登錄的就沒(méi)辦法了，只能用真實(shí)手機(jī)號(hào)收驗(yàn)證碼。”

市民錢(qián)女士則認(rèn)為，只能掃碼點(diǎn)餐的餐廳其實(shí)對(duì)老年人不太友好。“有些點(diǎn)餐很復(fù)雜，又要關(guān)注公眾號(hào)，又要點(diǎn)擊小程序的，步驟很多。我們年輕人有時(shí)候都覺(jué)得很麻煩，老年人就更難點(diǎn)餐了。”

中消協(xié)發(fā)文：

新技術(shù)應(yīng)用

不應(yīng)成為攫取個(gè)人信息的借口

3月25日，中消協(xié)發(fā)文表示，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。中消協(xié)表示，消費(fèi)者到餐廳就餐，并無(wú)必要提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點(diǎn)餐，要求現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)或小程序，再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐，借此獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度收集。

餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐，不僅有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營(yíng)者的公眾號(hào)或小程序，被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營(yíng)者獲取其個(gè)人信息。這種做法侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。

中消協(xié)指出，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單，供消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

中消協(xié)指出，由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐過(guò)程，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。

中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者可以使用新技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率、為消費(fèi)者提供便利，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營(yíng)者商業(yè)欺凌的工具。“期待餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;也希望有關(guān)行政部門(mén)，采取有力措施，加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。”成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?彭驚 攝影報(bào)道

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關(guān)鍵詞： 餐廳 取消紙質(zhì)菜單