走進(jìn)福建三明市荊西街道荊西社區(qū)，新建的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里擺滿各種新鮮的蔬菜，剛建成的充電樁及摩托車棚供人們?nèi)粘Ｊ褂?，嶄新的晾衣桿放置在居民樓下，幾位老人在鄰里服務(wù)驛站邊看電視邊聊天……

這個(gè)已建成幾十年的老舊社區(qū)，正在一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生變化，而這正得益于各方的配合和努力。

【資料圖】

社區(qū)新建的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里擺滿各種新鮮的蔬菜。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

致力于社區(qū)治理的荊西社區(qū)黨支部書記李貴芳，本身就是社區(qū)的老居民?！拔?歲來(lái)到這里，父母都是荊西貯木場(chǎng)的員工，當(dāng)時(shí)這里還非常繁華，有荊西貯木場(chǎng)、荊西糧油加工廠、長(zhǎng)途汽車站等一批國(guó)有企業(yè)，同時(shí)也是木材、農(nóng)副產(chǎn)品等的物流集散地，產(chǎn)品交易廣、人流量大，被譽(yù)為‘小香港’?！?/p>

“但上世紀(jì)末由于國(guó)企改制等原因，大批國(guó)有企業(yè)撤并，多數(shù)人選擇外出就業(yè)，又因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，荊西的發(fā)展與別的地方相比停滯不前，基礎(chǔ)設(shè)施破舊、干群不密切等各類問(wèn)題也愈發(fā)凸顯?！崩钯F芳向記者表示，那時(shí)攤販沿街?jǐn)[攤，居民私拉電線，環(huán)境顯得臟亂差。

這一切，生活在這里50多年的社區(qū)居民林德棋都看在眼里。

2019年8月15日，市長(zhǎng)接待日那天，林德棋反映了荊西橋頭無(wú)公廁、無(wú)公交站點(diǎn)，70周歲以上荊西老人無(wú)法免費(fèi)乘坐公交車等問(wèn)題。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，提出整改要求。

“當(dāng)天就拍板解決了荊西老年人免費(fèi)乘公交車問(wèn)題，當(dāng)月修建了橋頭公交站點(diǎn)，當(dāng)年建好了橋頭公廁?！绷值缕寤貞?。

圖為林德棋。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

也是從那天開始，為了解決好服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，荊西街道針對(duì)大部分居民“白天外出、傍晚回家”的特點(diǎn)，探索出“居民夜談會(huì)”制度，不僅實(shí)現(xiàn)“居民的事情自己議、社區(qū)的難題自己解”，還通過(guò)梳理問(wèn)題、建立臺(tái)賬，形成“群眾反映問(wèn)題整改責(zé)任清單”，并采取“掛牌銷號(hào)”方式，提高問(wèn)題解決效率。

“之前我們經(jīng)常聽到居民反映路燈的問(wèn)題，有說(shuō)公廁沒(méi)路燈的、小區(qū)樓道沒(méi)路燈的、停車棚沒(méi)路燈的，我們一個(gè)個(gè)去解決，耗費(fèi)了很多時(shí)間精力?！崩钯F芳舉例，有了這個(gè)機(jī)制之后，我們可以把需要安裝路燈的地點(diǎn)全部匯總起來(lái)，再安排統(tǒng)一的時(shí)間，請(qǐng)施工方集中施工，既快速解決了問(wèn)題，又避免過(guò)度打攪居民，更節(jié)約了我們工作的時(shí)間和精力。

2021年8月，荊西居民夜談會(huì)制度在全市推廣，成為基層治理的一個(gè)“典型樣本”。

“后來(lái)考慮到時(shí)間、形式上的問(wèn)題，我們把居民夜談會(huì)提升為近鄰懇談會(huì)，讓我們與居民的溝通方式更靈活了?？梢哉f(shuō)，居民夜談會(huì)到近鄰懇談會(huì)，實(shí)現(xiàn)了1.0到2.0的一個(gè)大的提升?！崩钯F芳稱。

記者注意到，在荊西社區(qū)鄰里服務(wù)驛站里，懸掛著一幅“近鄰”議事公開欄，上面顯示著什么時(shí)間收集了哪些意見(jiàn)和建議，解決情況以及認(rèn)領(lǐng)單位。如，今年3月，有居民反映荊西橋頭橫幅雜亂，有貼小廣告的現(xiàn)象，由荊西街道和荊西社區(qū)認(rèn)領(lǐng)后，已安排人員進(jìn)行整理和清理，同時(shí)做好長(zhǎng)效管理。

圖為“近鄰”議事公開欄。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

“我們?cè)谏钌嫌龅绞裁磫?wèn)題，都可以拿到懇談會(huì)上去討論，然后街道社區(qū)一條條給我們解決?，F(xiàn)在荊西面貌發(fā)生了很大改變，街道整潔了很多?！绷值缕甯杏X(jué)到社區(qū)正變得越來(lái)越好。

能讓居民感到滿意，也是李貴芳最大的欣慰?！?5周歲以上的老人占了社區(qū)人口的47%，我們是名副其實(shí)的老齡化社區(qū)，也沒(méi)有物業(yè)等，社區(qū)里有什么問(wèn)題，只能靠社區(qū)干部走出去，調(diào)整工作方法，一點(diǎn)點(diǎn)去解決?！?/p>

據(jù)了解，自2019年8月以來(lái)，近鄰懇談會(huì)已收集群眾意見(jiàn)500多條，經(jīng)梳理匯總后，群眾反映突出問(wèn)題共406個(gè)，涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、城市管理等諸多方面。截至目前，解決群眾反映荊西飛線充電、無(wú)摩托車棚等問(wèn)題398個(gè)，其他8個(gè)問(wèn)題正在有序推進(jìn)。

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