3月31日下午，昆山市疫情期間“溫暖+1℃”社會(huì)救助幫扶行動(dòng)——12345平臺(tái)5號(hào)心理疏導(dǎo)和慈善幫扶專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后，接到一通情緒疏解求助電話(huà)。接線(xiàn)員掛完電話(huà)立即填寫(xiě)“派工單”，第一時(shí)間派到了“星光”志愿者周菲社工手上。接到工單，周菲馬上聯(lián)系到求助人，通過(guò)電話(huà)開(kāi)展心理疏導(dǎo)緊急介入。

據(jù)介紹，開(kāi)通心理疏導(dǎo)和慈善幫扶專(zhuān)線(xiàn)，有助于更好地發(fā)揮社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。日前，昆山市民政局申請(qǐng)開(kāi)通12345慈善社工5號(hào)專(zhuān)線(xiàn)，每天配備4名社工，兩班倒進(jìn)行24小時(shí)不間斷接單，形成從采集問(wèn)題到解決問(wèn)題的閉環(huán)體系，實(shí)行“接單—派單—辦理—銷(xiāo)單”等一條龍服務(wù)。(記者 劉 菁)

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