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為貫徹落實“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動要求，打破行李運輸服務(wù)過程中的難點、痛點、堵點，長春機場推出多項行李服務(wù)舉措，為旅客提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗。

行李可視化，讓旅客看得到

在貨艙內(nèi)安裝可移動監(jiān)控記錄儀，將行李卸機的過程攝錄下來，既記錄了托運行李運抵長春時的狀態(tài)，也有效監(jiān)督裝卸員卸行李的過程。在行李轉(zhuǎn)盤上方設(shè)置可視化屏顯。旅客可以實時觀看行李分揀、搬運操作、行李傳輸全流程，讓行李服務(wù)更透明，讓旅客更加安心、放心。

“向前一步走、行李站起來”，讓旅客摸得到

引導(dǎo)向前，行李巡視員身著醒目的紅馬甲，引導(dǎo)旅客有序提取托運行李；查詢向前，行李查詢員提前與對方站取得聯(lián)系，了解不正常行李信息。航班到達長春機場后，主動查找旅客，減少旅客等待時間。行李分揀員在傳送帶擺放行李時，將行李站起來扶手朝上，方便旅客提取。

“行李門到門”，讓旅客感受得到

自2021年以來，基于“行李門到門”服務(wù)的開展，針對東北地區(qū)的地域特點，長春機場推出了“滑雪板門到門”服務(wù)。在旅客到達長春機場時，代旅客提取滑雪設(shè)備并送到滑雪地點，為滑雪愛好者們，解決了出行攜帶裝備的煩惱，讓旅客體驗完美的滑雪旅程。

未來，長春機場將繼續(xù)深挖服務(wù)舉措，為旅客解決服務(wù)難點和痛點，為旅客美好出行貢獻力量。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤

通訊員 張軼凡 圖片由吉林機場集團提供

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