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“從線上提交辦電業(yè)務(wù)開始，到預(yù)約現(xiàn)場勘查，整個辦電過程便捷、透明，還可以隨時查看進度，可以說是非常省心省力，而且我一趟營業(yè)廳也沒跑，網(wǎng)上提交辦理申請后，其余材料均由客戶經(jīng)理上門來收集，真方便。”近日，談到此次線上申請用電，吉林市慶豐木材廠經(jīng)理劉善華感慨頗多。

“您這個項目是通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP申請的，所有的辦電進展都可以在APP進度里查詢。后期，待您這邊設(shè)計施工完畢，我們還可預(yù)約驗收送電時間。您有任何問題都可以通過APP聯(lián)系到我，我將在線隨時為你解答。”國網(wǎng)吉林供電公司昌邑供電中心報裝經(jīng)理關(guān)新宇一邊介紹，一邊向客戶演示APP的操作流程。

為進一步提高營銷服務(wù)效能，國網(wǎng)吉林供電公司研究推行對高壓客戶流程壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)；低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，取消“外部工程實施”環(huán)節(jié)；低壓居民客戶辦電實行勘查、裝表“一崗制”快速響應(yīng)作業(yè)模式，將原來需分兩次到現(xiàn)場實施的勘查和裝表業(yè)務(wù)合并，實行一次辦結(jié)，實現(xiàn)當(dāng)日申請當(dāng)日裝表送電。

針對以往業(yè)擴報裝周期長、辦電手續(xù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程多等弊端，國網(wǎng)吉林供電公司對所轄10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)的報裝接電開展專項治理行動，編制《10千伏業(yè)擴配套項目管理標準及操作流程》。同時，該公司充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電模式進行線上申請辦電，線下由轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳客戶經(jīng)理主動預(yù)約，實現(xiàn)網(wǎng)上報裝與營業(yè)廳現(xiàn)場受理的無縫對接，滿足“線上全天候受理，線下一站式服務(wù)”創(chuàng)新業(yè)擴報裝服務(wù)模式要求，有效降低客戶接電成本，提高供電可靠性。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 越明

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