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“會說話”是干部履職必備的一種能力。當前，主題教育正在深入開展，大興調(diào)查研究的氛圍日益濃厚，想要深入實際拿到“一手資料”，唯有學會“群眾語言”，才能在以心換心中真調(diào)實研。

多點深思熟慮，不講“急躁話”。三思而后行，與群眾溝通亦是如此。黨員干部代表著黨的形象，所說的每句話都要擲地有聲。如果面對群眾受情緒支配，講話缺乏耐心、計較態(tài)度，甚至信口開河、不過大腦，不僅達不到密切聯(lián)系群眾的目的，還會讓群眾會錯意、寒了心。要切換群眾視角，擺正自身位置，對待不同對象，始終把對方當作“座上賓”，用敞開心扉的真情實意娓娓而談。要學會傾聽，主動放下身段，少聽贊美之詞，多用點頭、微笑回應“滿腹牢騷”，進而打開群眾“心結(jié)”。要謹言慎行，對待群眾既不搞“樣板話術(shù)”，也不能“滿嘴跑火車”，越是重要話題，越要充分準備、反復“咀嚼”，讓暖心共情的語言真正落到群眾心坎上。

少點拘謹拘束，善講“大白話”。在群眾工作中，語言運用得當可起到事半功倍的效果。但講好群眾話，說好“大白話”，非一日之功?，F(xiàn)實中，有的干部不善講，即便深入田間地頭，也習慣“文件腔”，給群眾留下刻板印象。殊不知，“大白話”也可以講大道理、說大政策。要主動融入群眾，參與生產(chǎn)生活，和群眾圍爐夜話，貼民心、接地氣，潛移默化地學會群眾語言。要巧用說話技巧，面對群眾，既要善用幽默的語言擺脫沉悶氣氛，也要把親切稱呼常掛嘴邊，還要妙用諺語比喻，如此，群眾才愿聽，“大白話”才會成為增進了解的“敲門磚”。

多點交換思考，會講“貼心話”。人際傳播具有多元化特點，各類群體都有其鮮明特質(zhì)，如果僅想以“一把鑰匙開千把鎖”，既不可行，也與工作實際背道而馳。必須善于換位思考，用對方聽得懂的語言有的放矢開展工作。要多跟不同群體交朋友，身入基層、心到基層，在促膝交談中多結(jié)交幾個推心置腹的“良師益友”，為工作順利開展創(chuàng)造條件。要做足日常功課，無論面對哪一類群體，都要做好十足準備，既掌握對方關(guān)心關(guān)注的熱點，還要廣泛涉獵各方面知識，力求用“分眾化”的方式找到“共鳴”，用耐心、熱心與群眾溝通，真正解決群眾急難愁盼問題。（作者：張丞瑋）

來源：人民論壇網(wǎng)

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