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“雷雨季節(jié)，更需要我們把困難想的多一點，把工作做的更細(xì)一點，把服務(wù)做的更足一點”。這是長春機場地面服務(wù)人員在崗位上經(jīng)常說在嘴邊的一句話。

常言道“七月的天孩兒面，說變就變”，前一刻還是艷陽高照，后一秒就下起瓢潑大雨。進入暑期，面對雷雨天氣的頻繁“光臨”，長春機場根據(jù)雷雨季氣候特點和近期航班走勢，進一步梳理職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低。

雷雨季節(jié)期間，全面提升基層服務(wù)人員投訴風(fēng)險預(yù)警和服務(wù)風(fēng)險防控能力，是做好復(fù)雜天氣下旅客服務(wù)保障工作的關(guān)鍵因素之一。從人員因素，到設(shè)備設(shè)施，從作業(yè)環(huán)境，再到應(yīng)急處置，針對雷雨天氣下運行過程中容易產(chǎn)生的服務(wù)投訴風(fēng)險，長春機場組織一線運行班組利用班前、班后會，有針對性地開展關(guān)鍵節(jié)點服務(wù)風(fēng)險識別，對識別出的風(fēng)險隱患按照“三不”原則推進整改，確保隱患整改形成閉環(huán)、風(fēng)險管控措施有效落地。

為做好雷雨季節(jié)旅客在機坪上的服務(wù)工作，讓旅客出行更加安全順暢。長春機場密切關(guān)注天氣變化趨勢，提前研判機坪雨勢和風(fēng)力情況，在適當(dāng)延長擺渡車等客時間的基礎(chǔ)上，使用帶篷客梯車，防止遠機位登離機旅客被雨淋濕。此外，為打通遠機位進港航班旅客從客梯車到擺渡車的最后20米，長春機場采用向有需求的旅客發(fā)放雨衣的方式，化解旅客遠機位下機時，突遇強降雨的焦慮心態(tài)。

除了強化各項服務(wù)舉措外，長春機場結(jié)合運行保障實際情況，開展機坪安全專項培訓(xùn)，加強員工在航班作業(yè)期間的自我保護意識。除理論知識培訓(xùn)外，各一線運行班組長都會在崗前班組會議上提示員工雨天操作注意事項，并通過組織開展雷暴等特殊天氣應(yīng)對處置演練方式，確保員工做好雷雨天個人防護。

服務(wù)到底好不好，旅客的感受最有說服力。每一次的降雨，都是對民航人的考驗，雷雨季節(jié)，長春機場將繼續(xù)嚴(yán)守民航安全底線，在不斷提升保障能力，努力提高服務(wù)品質(zhì)的同時，與旅客一同營造長春機場雷雨季出行的和諧氛圍。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP

記者 王濤

通訊員 李恒 陳海濤

圖片由吉林機場集團提供

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