■白云機場將進一步提升適老服務(wù)，讓老年人旅客乘機更舒心。

新快報訊 記者楊喜茵報道 臨近春節(jié)，廣州白云機場老年旅客更多了。1月20日，60多歲的蔣先生和老伴來到白云機場乘機，一進門，機場工作人員就主動上前詢問，得知兩位老人沒人陪護，機場工作人員在他們肩上貼上了愛心服務(wù)標(biāo)志，一路上他們都得到了照顧。今年69歲的張女士帶著90多歲的母親前往白云機場乘坐飛機，來之前她們在線上預(yù)約了從“車門”到“艙門”的全流程陪護服務(wù)，一路上從辦理票務(wù)、托運行李、安檢直至登機，都有機場工作人員陪護。

記者了解到，為確保老年人出行便利，廣州白云機場推出多項春風(fēng)服務(wù)，采用身份證識別健康碼等形式，保證老年人“一證通行”，同時還設(shè)置免費電瓶車、安檢私密檢查室、老年人軟墊座椅區(qū)，并配備助行器、老花眼鏡等愛心物品。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然機場設(shè)置了愛心物品，許多老年人對此并不知情，使用率也不高。機場來回穿梭的電瓶車也多是年輕人在使用，當(dāng)機場工作人員主動邀請老年人乘坐時，也經(jīng)常被拒絕，很多老年人擔(dān)心要收費。

廣東省機場管理集團有限公司黨委委員、副總經(jīng)理郭大杰表示，適老化服務(wù)工作仍需提升，讓更多老年人接收到信息是今后需要改進的地方。廣州白云國際機場股份有限公司二號航站區(qū)管理有限公司黨委委員、副總經(jīng)理補雁也認(rèn)為，白云機場的適老服務(wù)在提質(zhì)方面還有空間，將會設(shè)置服務(wù)免費提醒標(biāo)識。

補雁介紹，白云機場的客服熱線96158轉(zhuǎn)6號線，是專門設(shè)置的愛心熱線，可以根據(jù)老年人不同的需求，介紹對應(yīng)的服務(wù)，并和現(xiàn)場服務(wù)銜接。此外，白云機場也在制定相關(guān)的服務(wù)指引、專門的通道和問詢服務(wù)來幫助首次乘機的旅客避免因不熟悉機場而帶來的麻煩。

關(guān)鍵詞： 白云機場 老年人 旅客