日前，家住禪城區(qū)南善街的蘇婆婆突然感到身體不適，關(guān)鍵時刻，蘇婆婆及時按下了“生命的按鈕”——平安鐘。隨后，醫(yī)護人員迅速趕到，蘇婆婆得到了及時的診治。“幸虧有平安鐘，否則后果不堪設(shè)想。”蘇婆婆的家人回想起當時的情況，依然心有余悸。

養(yǎng)老難，難在養(yǎng)老服務(wù)供需存在較大缺口。去年，祖廟街道GDP突破700億元，作為全市人口密度最大的街道，祖廟街道始終堅持在城市發(fā)展中保障和改善民生，持續(xù)探索以智慧化手段提升居家養(yǎng)老水平。

早在2009年，祖廟街道就開始啟動為戶籍長者人購買居家養(yǎng)老服務(wù)的工作，更在全市范圍內(nèi)，率先在街道內(nèi)向60歲以上長者推廣安裝“平安鐘”。

經(jīng)過13年的發(fā)展，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，“平安鐘”服務(wù)已從當年單一的緊急呼叫，發(fā)展為 “出行守護、居家?guī)头觥⒔】滇t(yī)護”三位一體的居家養(yǎng)老安全與健康智能防護網(wǎng)。

如今，“平安鐘”近三年累計服務(wù)長者超過12000名，緊急呼援超過萬人次，并每年為“平安鐘”長者提供超過10萬次的親情關(guān)懷服務(wù)。

近三年累積服務(wù)長者超過1.2萬名

去年6月初，86歲的獨居長者羅婆婆偶然發(fā)現(xiàn)自己左下腹有一個雞蛋大小的包塊突出，由于當時無癥狀，羅婆婆并未注意。

隨后漸漸地包塊開始出現(xiàn)局部疼痛，一周后，疼痛更是蔓延至全腹。6月10日婆婆自覺情況嚴重，奈何親人都不在身邊，緊急之下，她按下了平安鐘。

獲得信息后的“平安鐘”客服人員立即在“平安鐘工作群”發(fā)出“長者需要上門診治”的消息提請其他部門關(guān)注，并通知附近社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生，馬上趕到羅婆婆家處置。經(jīng)過現(xiàn)場查看，醫(yī)生診斷斷羅婆婆患上了嵌頓疝，并啟動緊急救援服務(wù)，送至醫(yī)院進行救治。經(jīng)過兩個多小時的急診手術(shù)，羅婆婆的病痛終于解除。

“平安鐘”服務(wù)后臺的客服人員24小時隨時待命。/通訊員供圖

發(fā)生在普通人身上的小病痛，對于獨居長者來說，可能就是致命的傷害，在城市化程度較高的祖廟街道，像羅婆婆的獨居老人并不少見。為此，2009年起，祖廟街道就在轄區(qū)內(nèi)全面推廣為60歲以上的長者安裝“平安鐘”，為長者居家養(yǎng)老設(shè)置一道安全保障。符合條件的長者，還可以享受財政撥款補貼，免費安裝“平安鐘”。

近三年來，“平安鐘”的申請人數(shù)超過4000人次，累計服務(wù)長者超過12000名，累計緊急呼援超過萬人次，緊急醫(yī)療求助超過2000人次。

延伸服務(wù)

滿足長者個性化需求

今年90歲的招婆婆，患有輕微老人癡呆癥。曾因獨自外出而迷路，幸虧招婆婆身上的移動“平安鐘”手機，提供了定位功能，讓她的家人可以及時找到她。

“平安鐘”后臺客服人員在查看老人關(guān)愛地圖。/通訊員供圖

為了防止類似情況再次發(fā)生，家人在招婆婆的“平安鐘”智能手機的地圖APP上，圈出了電子圍欄，老人一旦走出選定范圍，家人就會收到提醒，而實時定位也能讓家屬第一時間得知老人所處位置，為老年人出行安全構(gòu)筑起智能防護網(wǎng)。

在禪城安頤通中心內(nèi)，一個液晶大屏幕實時呈現(xiàn)的老人關(guān)愛地圖，一個圖標代表一個或多個老人的實時位置。

通過地圖，工作人員可以了解已安裝“平安鐘”服務(wù)的長者個人信息、終端設(shè)備狀態(tài)、當前位置、健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、以往病歷、異常記錄等信息，還可對老人的運動軌跡進行追蹤。據(jù)統(tǒng)計，每年通過“平安鐘”定位服務(wù)和電子圍欄服務(wù)成功找回走失老人百余人。

“定位尋人只是‘平安鐘’其中一個功能，事實上，我們正通過整合各方資源，不斷豐富‘平安鐘’服務(wù)的內(nèi)涵，盡可能滿足長者居家養(yǎng)老的各項需求?！薄捌桨茬姟边\營方安頤通助老服務(wù)中心的相關(guān)負責人介紹，13年來，在祖廟街道的指導和支持下，中心不斷優(yōu)化服務(wù)，并依托智慧化服務(wù)平臺，開展包括健康熱線、緊急情況處理、定位尋人、上門診療、平安播報、親情關(guān)懷等延伸服務(wù)。

“平安鐘”的終端設(shè)備，更增加至“固定平安鐘”和移動電話、智能手環(huán)、智能手表等位載體的“移動平安鐘”兩類六種，設(shè)備更輕便、時尚、智能，受到長者及其家屬的歡迎。

依托智慧平臺

線上線下閉環(huán)管理

為確?！捌桨茬姟狈?wù)24小時不間斷，中心針對祖廟街道的實際情況進行網(wǎng)格化布點 “平安鐘”服務(wù)人員。駐點街道內(nèi)59個村居委的20名網(wǎng)格員，依托智慧化服務(wù)平臺，對分別在各個村居中已安裝“平安鐘”的長者實行網(wǎng)格化管理和服務(wù)。網(wǎng)格員除了要定期上門教導長者使用“平安鐘”，維護設(shè)備正常運行，還會向長者宣傳政府的各項政策、普及安全防護常識與生活小知識，遇到長者求助也會第一時間上門幫扶。

同時，服務(wù)后臺的客服人員24小時隨時待命，長者一旦遇到危急或意外情況，按下“一鍵呼叫”按鈕，后臺立即跟進了解病情信息，代呼“120”進行緊急救援。

“遠程客服+本地支援”的模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格化作用，形成了“平安鐘”服務(wù)的線上線下閉環(huán)管理，打通“平安鐘”下沉社區(qū)服務(wù)的最后一公里。

“平安鐘”健康熱線，有專業(yè)的醫(yī)護人員解答長者咨詢。/通訊員供圖

祖廟街道今年提出，要全面建設(shè)智慧高效的幸福祖廟，加強各項居家養(yǎng)老服務(wù)項目服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，提升項目服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成效，確保居家養(yǎng)老服務(wù)品牌可持續(xù)健康發(fā)展。

安頤通助老服務(wù)中心的相關(guān)負責人表示，未來，“平安鐘”中心繼續(xù)以社區(qū)為依托，有效“整合社會資源”為主體，聯(lián)動政府、社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)、公益慈善組織、志愿者等多元力量，協(xié)調(diào)各類服務(wù)，實現(xiàn)與“平安鐘”長者精準對接，實現(xiàn)資源運用有效性的最大化。

同時，針對在服務(wù)中出現(xiàn)的疑難個案，“平安鐘”中心將充分協(xié)調(diào)社會救助領(lǐng)域、精神衛(wèi)生領(lǐng)域、教育輔導領(lǐng)域，聯(lián)動社工師、心理咨詢師、健康管理師等進行轉(zhuǎn)介服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老智慧化、專業(yè)化、精準化的服務(wù)水平。

文/佛山日報記者曾雪瑩 通訊員黎敏柵

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