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“從人性角度出發(fā)，他的這個(gè)要求一點(diǎn)都不過分”“如果是自己的親人，會(huì)怎么做？”日前，廣州市海珠區(qū)客村社區(qū)民警張有方的抗疫講述引發(fā)各界關(guān)注。張有方有3年客村社區(qū)警務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)轄區(qū)情況熟稔于心，這為他開展防疫工作提供了諸多便利，在對(duì)接居民急難愁盼等一應(yīng)事項(xiàng)時(shí)他也能夠?qū)⑿谋刃?，尋找更加人性、溫情的方式、方法化解糾紛，促成共識(shí)。

疫情防控中的社區(qū)工作千頭萬緒，客村片區(qū)尤其如此。客村可以說是廣州城中村的一個(gè)典型樣本，0.07平方公里的面積，856棟樓房，人口過萬……高密度的人口與狹窄的街巷，對(duì)于2019年初來乍到的社區(qū)民警張有方而言，同樣頭大。而在本輪疫情驟發(fā)之時(shí)，張有方已經(jīng)有了三年“客居”經(jīng)驗(yàn)，手上一張客村舊改原始地圖，已經(jīng)用各種顏色標(biāo)注了網(wǎng)格區(qū)間、行駛路線、重要點(diǎn)位，這上面的一街一巷，他都曾靠雙腿逐一丈量許多次。

對(duì)轄區(qū)情況的極度熟悉，讓張有方“能解決很多封控區(qū)內(nèi)棘手問題”，也能讓各種糾紛化解于無形、化解得心平氣順。這就是不少居民口中的“聽你的我愿意”，也是媒體看到的“擁有群眾基礎(chǔ)”。

而這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，尤其可貴！

基層社區(qū)工作的繁瑣眾所周知，特別是在疫情突發(fā)之時(shí)，千頭萬緒的各項(xiàng)措施、要求通過社區(qū)傳達(dá)于居民，也使得社區(qū)成為對(duì)接居民需求的最直接主體。隨時(shí)可能發(fā)生各種糾紛，工作強(qiáng)度與壓力劇增，社區(qū)工作者做得最多，落的埋怨可能也最甚。如何化解，以什么樣的口氣回應(yīng)，有沒有具體切實(shí)的解決思路，哪怕再小的事，在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都可能成為天大的問題。而媒體視角下民警張有方的工作日常，則給出了一些令人欣慰卻也本該如此的答案。

60多歲的李大爺核酸陽性卻拒絕轉(zhuǎn)移，長時(shí)間僵持卻依然耐心地溝通，最終獲知原因：老人放不下家中親人，想哄年幼的孫女入睡……“從人性角度出發(fā)，他的這個(gè)要求一點(diǎn)都不過分”，張有方的傾聽在此處顯得尤其重要。封控區(qū)有居民大出血，“先救人，按人命關(guān)天的宗旨……手續(xù)報(bào)批馬上同步”，張有方的態(tài)度同樣果斷干脆。按防疫要求商戶必須停業(yè)，經(jīng)營者因商鋪囤貨太多，且住戶也有需求，張有方和他的團(tuán)隊(duì)就在保證安全的前提下幫商戶發(fā)貨……

“如果里面的人是自己的親人，你會(huì)怎么做？”張有方的抗疫故事之所以動(dòng)人，就在于這些不勝枚舉但也同時(shí)讓眾人感同身受的細(xì)節(jié)，在于一線防疫能夠聽到并且真誠回應(yīng)居民的訴求，解決他們的難題?？梢哉f，正是因?yàn)檫@種從人性出發(fā)的同理心與角色共情，讓拒絕轉(zhuǎn)運(yùn)、危重病患就醫(yī)這種極有可能潛藏和誘發(fā)沖突的狀況得以平和解決。

“再等一會(huì)”，多等一會(huì)！再聽一聽，真正俯下身子、靜下心來聽一聽，這是對(duì)所有基層社區(qū)工作的期待、啟發(fā)與提醒，也是對(duì)屢屢引發(fā)輿論熱議諸種社區(qū)沖突個(gè)案的一個(gè)良性反應(yīng)，符合社會(huì)期待，更契合公共利益。

社區(qū)工作是“關(guān)鍵小事”，疫情反復(fù)是對(duì)中國的大考，更是對(duì)每一個(gè)社區(qū)的大考。而尊重和維護(hù)每一個(gè)普通人的合法權(quán)益，從來都是天大的事，社區(qū)工作繁瑣復(fù)雜，但必須時(shí)時(shí)不忘服務(wù)初衷，時(shí)時(shí)處處秉持人性、謹(jǐn)守邊界。社區(qū)工作落實(shí)落細(xì)，需要的是飽含熱忱的同理心，把居民的訴求、期待與難處，真的聽到心里，抱持有溫度的理解與同情，力所能及地尋找兩全方案，相信也可以獲得更多來自街坊的響應(yīng)與配合。

必須明白，社區(qū)對(duì)接最真切的民生疾苦，關(guān)系最根本的民心向背，容不得半點(diǎn)大意。疫情突襲每次都令人錯(cuò)愕，也希望有更多的基層社區(qū)工作者能呼應(yīng)和實(shí)踐張警官的“有方之為”，共同呵護(hù)這座城市的溫情與從容。

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關(guān)鍵詞： 社區(qū)工作者 一點(diǎn)都不 千頭萬緒