路燈映照下，數(shù)十輛公交車陸續(xù)開到路口排成一條長龍，等待的人群站了起來。連日來，在海珠康鷺片區(qū)多個(gè)網(wǎng)格卡口，廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者直擊到諸多轉(zhuǎn)運(yùn)的場面：系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、與時(shí)間賽跑。在負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)工作人員的眼中，有序平穩(wěn)的背后，真實(shí)反映了人員投入、收治能力、信息統(tǒng)籌、現(xiàn)場調(diào)度以及居民支持等各環(huán)節(jié)越來越順暢的配合。

海珠康鷺片區(qū)康龍大街，人們?cè)诰W(wǎng)格卡口掃碼上車去方艙醫(yī)院。

(資料圖)

四個(gè)環(huán)節(jié)確保平穩(wěn)有序

此前，在廣州市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，廣州市疾控中心黨委書記張周斌介紹，康鷺片區(qū)等匯聚了大量人口，握手樓多，當(dāng)有感染者存在，病毒極易在區(qū)域范圍內(nèi)形成難以短時(shí)間內(nèi)消散的氣溶膠。居住在樓上樓下、附近樓棟以及穿行其中的居民，如果未做好防護(hù)，極易被感染。要解決這一難題，最好的辦法就是轉(zhuǎn)運(yùn)隔離，大幅降低整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的人口密度。

前一周，康鷺片區(qū)的新增病例始終居于高位，這意味著參與轉(zhuǎn)運(yùn)工作的人員需求越來越大。11月14日，江森自控日立萬寶壓縮（廣州）有限公司副總經(jīng)理夏友輝受命前往該片區(qū)16網(wǎng)格。此前，他在社區(qū)當(dāng)過疫情防控志愿者，但參與轉(zhuǎn)運(yùn)工作還是第一次?！白鳛閲髥T工，要有擔(dān)當(dāng)，我們義不容辭?！钡綅徍?，他率領(lǐng)一支38人的團(tuán)隊(duì)迅速投入工作。

在前人傳授經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，夏友輝逐漸告別了最初的緊張，僅僅三天后便理順了流程。在網(wǎng)格，轉(zhuǎn)運(yùn)是一套流程標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)，依次包含電話核對(duì)信息、引導(dǎo)下樓、在卡口有序排隊(duì)以及掃碼上車四個(gè)主要環(huán)節(jié)。“團(tuán)隊(duì)每天分兩個(gè)班次，人力均勻分布，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。”他介紹，按照疾控中心提供的名單，工作人員會(huì)打電話初篩，分感染者和密切接觸者進(jìn)行編組，以保證平穩(wěn)有序。

晚上7點(diǎn)左右，公交車陸續(xù)抵達(dá)乘車點(diǎn)，夏友輝稱：“一輛車按規(guī)定搭乘35人，特殊情況下可增加兩三個(gè)，但不能隨意加人，因?yàn)榍斑叞才诺母綦x酒店床位也是有限的。”記者看到，為控制人流，現(xiàn)場設(shè)置了五道關(guān)卡，工作人員不時(shí)上前疏導(dǎo)。居民衣服上都貼著帶有號(hào)碼的小貼紙，他們或拖著行李箱，或手提肩扛大包小包有序地往前走。工作人員維持秩序的喊聲不時(shí)響起。警察協(xié)助掃碼人員開展工作，清點(diǎn)實(shí)際上車人數(shù)，并由掃碼員將人數(shù)錄入系統(tǒng)。

“把他們當(dāng)成親人來看待”

轉(zhuǎn)運(yùn)工作中，疏解居民的情緒被置于工作首位，工作人員告訴記者：“把他們當(dāng)成親人來看待，隊(duì)員要有一種平和的心態(tài)，目的是讓大家安定下來。”夏友輝說，在溝通中傳遞信心十分關(guān)鍵?！拔覀儠?huì)反復(fù)解釋與勸導(dǎo)，取得居民的理解和支持。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)一致，該轉(zhuǎn)運(yùn)的轉(zhuǎn)運(yùn)，該保護(hù)的保護(hù)好?！?/p>

一般而言，對(duì)于80歲以上的老人、孕婦、7歲以下兒童以及重癥患者等特殊人群，不適合去方艙醫(yī)院的，或者不適合乘坐大巴、公交車的，他們會(huì)分類統(tǒng)計(jì)，盡力協(xié)調(diào)專門車輛，比如救護(hù)車，送去具備條件的各大醫(yī)院或隔離酒店。在排隊(duì)等待中，有新生媽媽需要哺乳，則被引導(dǎo)到比較私密的地方。有居民年齡偏高，不擅長使用手機(jī)，工作人員會(huì)幫著打開健康碼以做辨認(rèn)。

記者在探訪中了解到，經(jīng)常有不符合政策條件的居民表達(dá)被轉(zhuǎn)運(yùn)隔離的要求。對(duì)于這部分人，工作人員就積極提供幫助，舒緩化解矛盾，包括送生活物資、藥品甚至是熱食，盡量做好需求保障工作。

一線工作人員不分晝夜

據(jù)透露，轉(zhuǎn)運(yùn)工作時(shí)間緊張且不固定，夏友輝和隊(duì)員們每天只睡兩三個(gè)小時(shí)，熬通宵是常事。高峰時(shí)期，每個(gè)人要走幾萬步，到了晚上彼此鼓勁。

“最難的是在最后一個(gè)關(guān)卡，對(duì)大家的心理考驗(yàn)很大，都著急。”上車之前，居民通常需出示核酸檢測結(jié)果陽性、健康碼紅碼等證明，但總有個(gè)別居民不符合要求，這時(shí)候，工作人員就讓他馬上做抗原檢測，如果結(jié)果顯示陽性，同樣可以上車。

近期，為努力跑贏疫情傳播速度，管控區(qū)的轉(zhuǎn)運(yùn)工作明顯加速。以康鷺片區(qū)第16網(wǎng)格為例，僅11月17日凌晨，不到3個(gè)小時(shí)，隊(duì)員們就轉(zhuǎn)運(yùn)了13車居民?！罢f明運(yùn)轉(zhuǎn)流暢了，老百姓的滿意度高了，如果一直按照這個(gè)速度，那就好了?！苯酉聛恚摼W(wǎng)格的轉(zhuǎn)運(yùn)將進(jìn)入掃尾階段，全力爭取早日快速安全地把該轉(zhuǎn)運(yùn)的人員都轉(zhuǎn)移出去。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者曾俊

圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者莫偉濃

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