文、圖/羊城晚報全媒體記者 高焓

腰部發(fā)力，大拇指向上握住拖把桿，胡小素手中的拖把仿佛有了靈性，自己跳起了胡旋舞，帶走灰塵，留下干凈。

【資料圖】

今年32歲的胡小素來自廣東清遠(yuǎn)，是一名家政服務(wù)師。在廣州從事一線家政工作4年多來，她已累計服務(wù)千余戶家庭，客戶滿意度超98%，2022年底獲得廣州市本年度特殊技能、特殊艱苦行業(yè)一線從業(yè)人員積分制入戶資格。

如今，胡小素已成為工作站點的一名小組長，經(jīng)常與小組內(nèi)的6名“90后”“00后”后輩分享高效清潔小妙招。“廣州有我的童年，也見證了我的打拼、成長。未來，我還會繼續(xù)在家政行業(yè)努力工作，貢獻(xiàn)自己的一份力量?！焙∷卣f。

圓夢廣州：“長大一定要去廣州”

在珠江邊跳皮筋、在騎樓下跳房子，這是胡小素的童年回憶。因為父母在廣州工作，出生在清遠(yuǎn)老家的她有一個廣州童年。到了上小學(xué)的年紀(jì)，胡小素回到老家讀書，每逢寒暑假才能到廣州與父母團(tuán)聚?！爸挥性趶V州，我才能和爸爸媽媽在一起?！睂∷貋碚f，廣州就是團(tuán)圓、就是家，“從小我就想，無論讀書還是工作，未來一定要去廣州?！?br/>

2009年，高中畢業(yè)的胡小素來到廣州打拼，終于能夠與父母在同一屋檐下生活。在銷售行業(yè)摸爬滾打4年后，胡小素組建了自己的小家庭，用4年時間全身心地陪伴一雙兒女成長。

“我希望能陪著孩子長大，不讓他們也成為留守兒童。”胡小素說。

2018年10月，胡小素成功應(yīng)聘到了目前所在家政公司的家政服務(wù)師崗位。“我媽媽是家務(wù)能手，地上有根頭發(fā)都要用紙巾包起來?！比欢?，培訓(xùn)之初，有著“家務(wù)能手”基因的胡小素也愣了：12種顏色的抹布各有分工，清潔工具箱里還有2個拖把、2個折疊水桶、2個水刮等若干工具，使用拖把的姿勢不標(biāo)準(zhǔn)……為了通過培訓(xùn)測試，胡小素每天回家都要再練習(xí)一番。

胡小素的“工具箱”

除了基礎(chǔ)知識外，家政服務(wù)還要做到又快又好。胡小素介紹，一個清潔工單為4小時，在培訓(xùn)期間大家就會掐表練習(xí)：廚房1小時、客廳1小時、衛(wèi)生間30分鐘等。干凈的標(biāo)準(zhǔn)也不僅僅是看不到灰塵，也要能經(jīng)得起客戶用紙巾對房屋角落的抽檢，胡小素說：“清潔過后的廚房臺面可以用手搓得出聲音。”

小試牛刀：首月捧回新人獎

20多天的培訓(xùn)結(jié)束后，胡小素順利通過考核，就要開始獨立完成第一張工單?！邦^一天晚上沒睡好，很擔(dān)心自己會超時、做不完?！被貞浧疬@張工單，胡小素記憶猶新。

雖然已向同事了解客戶此前的清潔重點和難點，但真正到了現(xiàn)場，恐高的胡小素還是心里發(fā)怵：客戶家在11樓，需要爬到陽臺清潔防盜網(wǎng)和晾衣桿。“防盜網(wǎng)的每一格都需要清理，耗時比較久，心里還是挺害怕的，但是只能自己克服?！焙∷鼗貞洝Ｇ鍧嵔Y(jié)束時，客戶臉上的笑容比進(jìn)門時多了些，這也讓她十分欣慰。

胡小素在工作中

從早上8點半開始，到中午1點才結(jié)束，首單超時半小時，胡小素馬不停蹄地騎上電動車、回到工作站點。吃飯、更換清潔工具，下午2點半還要趕到下一個客戶家。胡小素介紹，家政服務(wù)師通常會就近選擇工作站點，每一個工作站點的服務(wù)半徑約為7公里。大家出單前都要先到工作站點打卡、領(lǐng)取清潔工具箱，清潔結(jié)束后再將工具箱送回站點進(jìn)行消毒。電動車是最方便的通勤工具，“4年多來，我已經(jīng)換了3個電瓶”。

完成了第一天的兩張工單后，回到家已將近晚上8點，胡小素做了復(fù)盤：擦防盜網(wǎng)還得再快點，或者就得從其他地方“搶”出一些時間，“之前的同事都能完成，那也只能是我的問題了?！焙∷卣f。

功夫不負(fù)有心人，胡小素在第一個月就拿到了站點的新人獎。胡小素介紹，一般情況下，新人剛開始的工單不會很多，只有工作質(zhì)量高、客戶滿意度高，才有機(jī)會爭取更多工單。憑著這份成績，胡小素全月滿勤接單的申請被批準(zhǔn)。

落戶廣州：廣州就是我的家

工作質(zhì)量高，離不開胡小素的留心?！绊樖植铃仭拓堢P屎，都是順便的事情。”還有些客戶準(zhǔn)備了專門的清潔工具、對清潔流程有著特殊要求，在客戶首次講解時就要格外留意，“每次清潔結(jié)束后，都要再回憶一下。”胡小素說。

回到自己家, 胡小素也格外上心。客戶家里的廚房油煙頑固、浴室水垢難除，胡小素就把網(wǎng)評好用的產(chǎn)品都買回來試試，結(jié)合客戶家產(chǎn)品的材質(zhì)，選出更好用、腐蝕性更弱的產(chǎn)品。

滿勤工作，意味著沒有周末。結(jié)束一天的工作后，腰累、手腫是家常便飯。“讀二年級的哥哥已經(jīng)知道媽媽工作辛苦，會幫我按腰，我就覺得累并幸福著?！焙∷卣f。

2022年年底，胡小素作為特殊技能、特殊艱苦行業(yè)一線從業(yè)人員獲得入戶廣州資格，拿到了市來穗人員服務(wù)管理局簽發(fā)的入戶卡。今年2月中旬，讀二年級的哥哥已經(jīng)轉(zhuǎn)入家附近的公辦小學(xué)就讀，走路上學(xué)只需幾分鐘，正在讀大班的妹妹也可以直接申請公辦小學(xué)了?！安粌H省下了學(xué)費，孩子上學(xué)更近也能多睡會兒?！焙∷卣f。

“與父母相距不遠(yuǎn)，兒女不再是留守兒童，廣州就是我的家?！闭雇磥恚∷剡€想繼續(xù)深耕家政行業(yè)，有機(jī)會時會嘗試領(lǐng)域內(nèi)的其他工種，“這份工作實現(xiàn)了我的價值，我也希望保持這份熱情，并傳遞給更多人?！焙∷氐恼Z氣里透著一份積極與堅定。

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關(guān)鍵詞： 家政服務(wù) 從業(yè)人員 工作質(zhì)量