近日，張小泉（301055）“斷刀”事件再次發(fā)生。

3月26日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，在張小泉購(gòu)買的斬骨刀斬不了骨，刀砍到一半斷裂差點(diǎn)飛出去，事件引發(fā)關(guān)注。3月29日，張小泉官方賬號(hào)在該條網(wǎng)帖下回復(fù)稱，售后已及時(shí)聯(lián)系并進(jìn)行了相關(guān)處理。

(資料圖)

對(duì)于此次事件，3月31日，張小泉方面回應(yīng)南都記者稱，家用刀具的壽命及使用方式受材料、力度、角度等多重因素影響，目前由于涉事產(chǎn)品未能寄回，具體原因仍在進(jìn)一步的分析調(diào)查中。

有消費(fèi)者稱，張小泉斬骨刀在斬骨時(shí)斷裂。

張小泉售后工作人員

已采取退款等舉措進(jìn)行妥善處理

根據(jù)南都此前報(bào)道，張小泉的客服人員均表示，斬骨刀僅適合家用，用于砍切雞、鴨、魚、小排骨等骨頭，不建議切砍豬腿骨之類的大骨頭。砍骨時(shí)注意要直起直落，一般情況下只要不左右搖晃砍就不會(huì)斷裂，并且張小泉方面還表示張小泉斬骨刀主要是為家庭的烹飪習(xí)慣和食材情況開發(fā)的產(chǎn)品，適用于小型帶骨肉類的切剁，使用時(shí)應(yīng)避免在大理石等堅(jiān)硬臺(tái)面等切配食材。而對(duì)于客服的回復(fù)，網(wǎng)友們表示并不能接受。有網(wǎng)友稱，“差就是差，還要教用戶刀法嗎？”“砍骨刀不能砍骨叫什么砍骨刀?！钡仍u(píng)論。

同時(shí)，斷刀事件再發(fā)，難免讓消費(fèi)者聯(lián)想到此前“拍蒜斷刀”的消費(fèi)輿情事件，從而引起了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂。對(duì)此，張小泉方面表示，對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，以及給消費(fèi)者帶來(lái)的不便和不良體驗(yàn)，表達(dá)深深的歉意。張小泉售后工作人員在第一時(shí)間采取了包括溝通、安撫、退款等舉措進(jìn)行了妥善處理，并且還表示凡是在張小泉公司旗下各個(gè)渠道，含公司天貓、京東等公司管控體系之下的經(jīng)銷商(不含非公司管控體系內(nèi)的商品流通領(lǐng)域)所銷售的產(chǎn)品，消費(fèi)者可享受一定周期內(nèi)的無(wú)理由退貨、更換、保修等售后服務(wù)，以及刀剪類產(chǎn)品品質(zhì)保障180天、免費(fèi)保修1年及3年內(nèi)免費(fèi)送磨的增值服務(wù)。

將不斷改良產(chǎn)品原料和生產(chǎn)工藝

以增加產(chǎn)品的使用壽命和適用場(chǎng)景

同時(shí)，為提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，降低和避免類似事情的發(fā)生，張小泉表示，公司將不斷改良產(chǎn)品原料和生產(chǎn)工藝，以增加產(chǎn)品的使用壽命和適用場(chǎng)景。

據(jù)了解，天眼查顯示，不久前，張小泉已申請(qǐng)“一種復(fù)合鋼、刀具及其制備方法”專利，復(fù)合鋼包括硬鋼層及韌鋼復(fù)合層，具備高硬度、高耐磨性及高耐腐蝕性，能保證刀刃部分具備高硬度的性能，將第一韌性鋼與第二韌性鋼交替疊合而成的韌鋼復(fù)合層設(shè)置于硬鋼層的兩側(cè)，能使復(fù)合鋼保持良好的韌性和延展性，解決了刀具受橫向沖擊容易斷裂的問(wèn)題。

張小泉方面表示，在原材料方面，公司會(huì)加大原材料端檢測(cè)，并引進(jìn)新材料，以不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制，增加品質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目。后續(xù)新產(chǎn)品類目拓展將主要以刀剪和五金為核心，拓展關(guān)聯(lián)廚房和生活場(chǎng)景以及與核心產(chǎn)品強(qiáng)關(guān)聯(lián)的工具產(chǎn)品。

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