7月10日，呼和浩特市民李明通過美團(tuán)買藥“問醫(yī)生”服務(wù)，與廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院骨科醫(yī)生黃曉東視頻連線，為母親咨詢坐骨神經(jīng)痛診療方案。基于患者CT影像與病史，黃醫(yī)生給出了專業(yè)診療建議。“‘面對(duì)面’云問診，就像把專家請(qǐng)回了家！”李明感慨道。

線上問診能打電話，還能視頻，這是美團(tuán)買藥“問醫(yī)生”服務(wù)最近推出的新功能。患者足不出戶就可以通過視頻或電話形式，直連全國三甲醫(yī)院醫(yī)生高效溝通病情。據(jù)了解，該視聽問診服務(wù)上線首周，咨詢量較測(cè)試期環(huán)比增長近100%。

圖注：美團(tuán)買藥“問醫(yī)生”視聽問診服務(wù) 圖源：美團(tuán)App截圖

目前，視聽問診服務(wù)已在秒問醫(yī)生和專家問診兩項(xiàng)服務(wù)中上線。其中，秒問醫(yī)生均由三甲醫(yī)院醫(yī)生24小時(shí)在線接診，醫(yī)生平均響應(yīng)速度30秒，可提供最長10分鐘的視頻問診服務(wù)，視聽結(jié)束后，患者還可補(bǔ)充進(jìn)行圖文咨詢。專家視聽問診服務(wù)則由全國百強(qiáng)醫(yī)院的知名醫(yī)生提供問診，通過預(yù)約制形式，患者根據(jù)自身需求預(yù)約固定時(shí)間段，與醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面交流或者電話溝通。

“對(duì)于線上問診，我們更在意的是接診快、專家靠譜，現(xiàn)在有了面對(duì)面視頻形式，著實(shí)是加分項(xiàng)。”許多患者表示。據(jù)美團(tuán)醫(yī)藥健康綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)問醫(yī)生服務(wù)已聯(lián)動(dòng)全國近千家三甲醫(yī)院各?？漆t(yī)生，開設(shè)有皮膚科、婦產(chǎn)科、兒科、呼吸內(nèi)科等全科室的24小時(shí)線上問診服務(wù)。針對(duì)視聽問診服務(wù)，美團(tuán)通過醫(yī)生排班制度，保障秒問醫(yī)生服務(wù)秒接效率；同時(shí)還定向邀請(qǐng)了全國頂級(jí)醫(yī)院及科室醫(yī)生開通此項(xiàng)服務(wù)，確保每個(gè)科室都有可預(yù)約的名醫(yī)專家為患者提供視聽問診。

數(shù)據(jù)顯示，視聽問診服務(wù)正式上線首周，問診咨詢量排名前五的科室覆蓋了皮膚科、消化內(nèi)科、耳鼻咽喉科、呼吸內(nèi)科、兒科。“夏季是皮膚疾病的高發(fā)季，再加上視頻問診便于醫(yī)生直觀判斷患者病情，因此皮膚科在視頻問診服務(wù)中整體占比較高。”美團(tuán)醫(yī)藥健康綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，從問診人群來看，中青年用戶占比較高，視聽問診服務(wù)滿足了忙碌的上班族小病小痛的高效問診需求。除此之外，視聽問診也是“一老一小”人群的剛需，帶孩子一起視頻問診咨詢的寶爸寶媽以及帶年邁父母一起視頻問診的用戶占比超過20%。

近年來，線上問診以便捷高效、突破地域限制的優(yōu)勢(shì)，日益成為用戶就醫(yī)新選擇。廣東省人民醫(yī)院皮膚科副主任蔡明鋼表示：“對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者、忙碌的上班族和行動(dòng)不便的老人來說，去一趟醫(yī)院不容易，線上問診作為就醫(yī)選擇的有益補(bǔ)充，是省時(shí)省力的就醫(yī)新選擇。當(dāng)前，線上問診服務(wù)從圖文溝通升級(jí)到視聽模式，對(duì)醫(yī)生而言，視頻問診能直觀捕捉癥狀細(xì)節(jié)，可助力醫(yī)患雙方高效溝通病情，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更廣泛人群。”

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