“說好的90個工作日退款到賬，逾期退款也沒有工作人員給我一個解釋。”近日，消費者劉先生向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱，其此前在西湖區(qū)古蕩街道古墩路99號杰仕健身(財富廣場店)辦理了一張會員年卡，花費4000元，于去年9月申請退款。“退款申請表上寫明了退款有效期是2021年9月6日至12月5日，可我等到年底也沒有收到這筆款項。”劉先生說，“我詢問了商家，對方又稱需等待90個工作日，如今距離我退款已經(jīng)過去近半年，希望商家盡快把剩余的1660.16元退還給我。”

消費者：

會員卡退款遲遲未到賬

希望商家盡快退款

消費者劉先生：我是去年5月8日在杰仕健身(財富廣場店)辦理的會員卡，當(dāng)時商家讓我簽署了一份紙質(zhì)協(xié)議，簽完并沒有把協(xié)議給到我。

然而因工作原因，我并不常去健身房鍛煉。去年9月份，我就向商家提出了退款，起初對方一直建議我轉(zhuǎn)卡，或是升級到更高的會員，這樣之后要退款也可以更劃算，我沒有照做。根據(jù)剩余的會員卡天數(shù)，商家計算出還可以退我1660.16元，我表示接受，填完退款申請表后，我便一直等待著款項到賬。

直至今年1月，日子已經(jīng)超出了申請表中的退款期限，我還沒有收到商家應(yīng)該退還給我的1660.16元，也沒有人給我一個解釋。我主動詢問了商家，負(fù)責(zé)人說年前財務(wù)放假，要等到年后才能退款，如今春節(jié)假期已過，我還是沒有收到款項。希望商家盡快把剩余的1660.16元退給我。

此外，商家在退款申請表上注明了“雙方不得以任何方式將本協(xié)議或時間內(nèi)容告知第三方，如有違反，違約方將支付給守約方，退款金額的十倍作為違約補償”。對于這一條款，我認(rèn)為限制了我的權(quán)益，而且協(xié)議上也沒有就商家逾期退款的違約責(zé)任進(jìn)行約定。

商家：

年前門店多次停業(yè)封控

已協(xié)商在2月底前退款

(根據(jù)劉先生提供的材料，其會員卡剩余有效時間為261天，剩余價值為2860元，需扣除的退款手續(xù)費為1200元。)

杰仕健身(財富中心店)：年前門店由于封控?zé)o法營業(yè)，店內(nèi)生意不景氣，所以關(guān)于退款的業(yè)務(wù)都擱置了。

年后正常開業(yè)，我們已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商好，將在2月底前錢把剩余的款項退給劉先生，如果2月底無法到賬，我們會想辦法自行墊付，先把款項退給劉先生。

【對此，劉先生表示接受商家的處理方案。“我先看杰仕健身(財富中心店)2月份能否退款，如果仍沒有到賬，我將通過其他途徑進(jìn)一步維權(quán)。”】

律師：

商家答應(yīng)退款

應(yīng)該即時退給消費者

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例是商家拖延退款。消費者提出申請，商家答應(yīng)退款，理應(yīng)立即把剩余的款項退給消費者。

對于退款申請上的違約責(zé)任，是商家違約在先，消費者為了維權(quán)而披露協(xié)議內(nèi)容是情有可原的。同時，在違約金約定方面，10倍的違約金也是不合理的，一般情況下，違約金不超過實際損失的30%。

建議消費者發(fā)現(xiàn)個人權(quán)益受到侵害時，及時主動維權(quán)。(記者 周佳麗)

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