平報(bào)融媒記者毛璽璽

6月29日，記者從政府熱線辦獲悉，5月份，市12345民呼必應(yīng)熱線平臺(tái)共受理各類(lèi)來(lái)電來(lái)信54313件。其中，接聽(tīng)電話54133人次，登記交辦16806件，已辦結(jié)16806件，辦結(jié)率100%，滿意率99%；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理交辦180件，按時(shí)辦結(jié)回復(fù)180件，辦理回復(fù)率100%。

12345熱線電話（含公眾號(hào)、APP）受理29455人次，登記交辦9658件，已辦結(jié)9658件，辦結(jié)率100%，滿意率99%。

(資料圖)

留號(hào)并行熱線電話中，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線共接聽(tīng)來(lái)電6692人次，登記交辦2110件，已辦結(jié)2110件，按期辦結(jié)率100%；12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線共接聽(tīng)來(lái)電2286人次，登記交辦456件，已辦結(jié)456件，按期辦結(jié)率100%；12333社保查詢熱線共接聽(tīng)來(lái)電14121人次；12348法律咨詢熱線共解答群眾法律咨詢1579人次。通過(guò)市長(zhǎng)信箱、網(wǎng)民留言及全國(guó)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理交辦180件，按時(shí)辦結(jié)回復(fù)180件。

按訴求類(lèi)型劃分，主要有以下幾個(gè)方面：

政務(wù)服務(wù)類(lèi)4901件，占比16.6％。主要涉及辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證、咨詢單位電話及上班時(shí)間、投訴工作人員服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度等問(wèn)題。城市管理類(lèi)3613件，占比12.3％。主要涉及車(chē)輛亂停亂放、夜間施工噪音擾民、小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位、房屋漏水、私自安裝地鎖、窨井及管道堵塞等問(wèn)題。公共服務(wù)類(lèi)2197件，占比7.5％。主要涉及停水、停電、燃?xì)馔饧袄U費(fèi)問(wèn)題、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信號(hào)差等問(wèn)題。

從通報(bào)具體案例摘登來(lái)看，5月份熱點(diǎn)問(wèn)題在城市管理類(lèi)和文體科教類(lèi)。城市管理類(lèi)，涉及到市民來(lái)電反映湛河區(qū)千田理想城小區(qū)存在多項(xiàng)問(wèn)題，無(wú)人解決。其中，小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期關(guān)閉樓道燈、單元樓內(nèi)兩部電梯經(jīng)常關(guān)閉一部電梯、2號(hào)樓和5號(hào)樓安置房一直未通燃?xì)?，?yán)重影響住戶正常生活。處辦情況：接到該投訴后，湛河區(qū)立即安排人員前往核實(shí)處理，經(jīng)協(xié)調(diào)，目前小區(qū)已全面恢復(fù)電梯及燈光正常使用，涉及燃?xì)鈫?wèn)題已督促開(kāi)發(fā)商和燃?xì)夤炯涌燹k理手續(xù)。文體科教問(wèn)題方面，典型案例是家長(zhǎng)來(lái)電反映新華區(qū)勝利街小學(xué)五年級(jí)教室內(nèi)風(fēng)扇損壞一直無(wú)人維修，并建議學(xué)校安裝空調(diào)。新華區(qū)勝利街小學(xué)在開(kāi)展校外綜合素質(zhì)拓展的間隙，組織人員全面排查教室電扇，對(duì)故障電扇進(jìn)行維修和更換。目前，全校40個(gè)教學(xué)班電扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，基本可以滿足學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)需求。針對(duì)安裝空調(diào)的建議，目前已在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布采購(gòu)意向，公示期一個(gè)月結(jié)束即可進(jìn)入招投標(biāo)程序，7月假期開(kāi)始就能開(kāi)展安裝工作。

此外，5月份民呼必應(yīng)難點(diǎn)問(wèn)題主要是拖欠工資問(wèn)題和車(chē)輛亂停放問(wèn)題。

隨著民呼必應(yīng)工作進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)行階段，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視熱線工作。5月份，汝州市、舞鋼市、寶豐縣、魯山縣、郟縣、葉縣、湛河區(qū)、新華區(qū)、示范區(qū)、高新區(qū)、市自來(lái)水公司、市自然資源和規(guī)劃局、市住建局、市交警支隊(duì)、市供電公司、新華區(qū)中興路街道辦事處、衛(wèi)東區(qū)東環(huán)路街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)簽批疑難案件，跟進(jìn)辦理情況，確保疑難問(wèn)題妥善辦結(jié)，切實(shí)提高人民群眾的滿意度。同時(shí)，我市多措并舉推進(jìn)各項(xiàng)專(zhuān)班工作。建立“12345”熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期向行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督辦公室推送行政執(zhí)法類(lèi)訴求情況，實(shí)現(xiàn)信息共享，針對(duì)處辦不力的相關(guān)訴求，開(kāi)展聯(lián)合督辦，跟蹤監(jiān)督指導(dǎo)，助力提升全市行政執(zhí)法規(guī)范化水平；對(duì)接道路交通安全和運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作專(zhuān)班，梳理相關(guān)問(wèn)題線索，建立工作臺(tái)賬，每月匯總移交；開(kāi)通安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話“12350”，實(shí)行屬地受理模式，方便人民群眾舉報(bào)事故隱患和安全生產(chǎn)違法行為，咨詢安全生產(chǎn)法律法規(guī)，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故。參與承辦部門(mén)熱線辦理培訓(xùn)會(huì)。5月6日，市12345熱線中心工作人員前往衛(wèi)東區(qū)開(kāi)展承辦單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全區(qū)熱線承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員參加學(xué)習(xí)交流。先后從受理、辦理、回訪、考核等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，梳理存在的問(wèn)題，細(xì)化處辦要求，提升辦理質(zhì)效。提前部署安排助力高考。5月29日，熱線辦召開(kāi)高考重點(diǎn)事宜專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)往年高考期間易發(fā)突發(fā)問(wèn)題，分類(lèi)研判，制定預(yù)案，要求對(duì)噪音投訴、交通出行、停電停水、考生就醫(yī)、食品安全等問(wèn)題，做到第一時(shí)間接收、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間解決，全力為考生保駕護(hù)航。

附件：1.5月份12345民呼必應(yīng)熱線考核結(jié)果

2.5月份網(wǎng)絡(luò)留言類(lèi)受理件辦理情況表

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