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通訊員 李惠

近年來，人民銀行濱州市中心支行認(rèn)真落實(shí)“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示精神，指導(dǎo)濱州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會從源頭上解決人民群眾在金融消費(fèi)中遇到的急難愁盼問題，抓前端，治未病，筑牢維護(hù)社會和諧“第一道防線”，營造屬地和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

延伸服務(wù)觸角，服務(wù)平臺更加多元。將金融消費(fèi)糾紛調(diào)解主動融入新時代社會矛盾糾紛大調(diào)解工作格局，2023年入駐市、區(qū)兩級“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心，并依托專業(yè)資源優(yōu)勢，推動個人品牌調(diào)解室建設(shè)。截至2023年7月末，累計接收金融糾紛案件1462件，涉案金額5億余元，成為全市金融糾紛訴前調(diào)解主要前沿陣地和分流化解金融糾紛的重要渠道。

建立對接機(jī)制，案件處置更加順暢。與市縣兩級法院建立訴調(diào)銜接工作機(jī)制。根據(jù)窗口服務(wù)的特點(diǎn)，調(diào)整優(yōu)化工作流程。從案件登記、約調(diào)、調(diào)解、申請司法確認(rèn)、立案，形成了順暢規(guī)范的全流程工作機(jī)制，建立起“規(guī)范化指導(dǎo)、前置性化解、多元化運(yùn)作”的工作新模式。

堅(jiān)持前置化解，首道防線更加牢固。搭建金融消費(fèi)糾紛“成案前”調(diào)解平臺。按照“調(diào)解優(yōu)先”“能調(diào)盡調(diào)”的原則，積極與金融機(jī)構(gòu)對接，有效預(yù)防糾紛向案件轉(zhuǎn)移，切實(shí)推動金融糾紛源頭化解，提高糾紛調(diào)解成功率，筑起金融糾紛“成案前”第一道化解防線。

下一步，人民銀行濱州市中心支行將繼續(xù)著力推進(jìn)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力形成組織建設(shè)規(guī)范化、人員隊(duì)伍專業(yè)化、調(diào)解工作流程化、調(diào)解全程高速化的糾紛調(diào)解工作格局，不斷提升司法部門認(rèn)可度，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)信賴度，擴(kuò)大金融消費(fèi)者參與度，為群眾提供更專業(yè)、更高效、更普惠的金融糾紛調(diào)解服務(wù)，使人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，為構(gòu)建全市新時代社會矛盾糾紛大調(diào)解工作格局、更穩(wěn)平安品質(zhì)濱州建設(shè)貢獻(xiàn)金融力量。

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