3月26日，由中央級綜合性主流媒體《華夏時報》主辦的“數(shù)據(jù)智能重塑實體暨華夏時報2022智能數(shù)據(jù)論壇”在線上成功舉辦。憑借在金融科技服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用以及對客戶服務(wù)的極致追求，恒昌榮膺“金手指獎- 2021年度金融科技服務(wù)典范獎”。這也是恒昌2022年繼斬獲“2021年度金融科技創(chuàng)新公司”“2021年客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)”大獎后，再次獲得行業(yè)權(quán)威性獎項，標(biāo)志著恒昌的綜合實力及品牌影響力持續(xù)提升，服務(wù)理念和市場口碑備受業(yè)界肯定。

恒昌榮膺“金手指獎- 2021年度金融科技服務(wù)典范獎”

作為一場高質(zhì)量、高水平的財經(jīng)思想盛會，本屆論壇集結(jié)了來自銀行、保險等金融機構(gòu)，以及大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、風(fēng)控安全等行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)代表，旨在通過跨界對話，深入交流，共繪數(shù)據(jù)智能金融未來藍圖，為金融機構(gòu)和金融科技公司提供交流對接平臺，促進行業(yè)融合發(fā)展。同時，為深入洞察數(shù)據(jù)智能下金融場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和未來趨勢，輸出行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，論壇還重磅發(fā)布了數(shù)據(jù)智能行業(yè)年度報告《數(shù)據(jù)智能下的金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告2022》。

緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機遇

隨著新一輪科技革命加速演進，政策利好持續(xù)釋放，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是推動金融高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)實體經(jīng)濟的必然要求，也是業(yè)界和監(jiān)管的工作重點之一。

2022年年初，由中國銀保監(jiān)會制定的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》明確強調(diào)，金融機構(gòu)要加強頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，建設(shè)數(shù)字化運營服務(wù)體系，加強數(shù)字化風(fēng)控能力建設(shè)，健全數(shù)據(jù)治理體系，提高新技術(shù)應(yīng)用和自主可控能力。此外，2022年的《政府工作報告》也再次提及“數(shù)字經(jīng)濟”，指出要完善數(shù)字經(jīng)濟治理，釋放數(shù)據(jù)要素潛力，更好賦能經(jīng)濟發(fā)展、豐富人民生活。

面對來勢洶洶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，恒昌很早就意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力建設(shè)。早在2019年，恒昌就開啟了以“ABC戰(zhàn)略”為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步成熟，恒昌再次緊抓數(shù)字化變革主線，將ABC發(fā)展戰(zhàn)略全面升級為ABCI發(fā)展戰(zhàn)略（A：即人工智能，B：即大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，C：即云計算，I：即物聯(lián)網(wǎng)），實現(xiàn)了服務(wù)與科技的深度融合。

作為數(shù)據(jù)價值釋放的突破口和構(gòu)建信任的基礎(chǔ)設(shè)施，隱私計算技術(shù)近年來備受關(guān)注，同時也是本屆論壇的討論重點。針對客戶的數(shù)據(jù)安全與隱私問題，恒昌科技團隊一直非?？春秒[私計算技術(shù)的廣闊潛力，并積極探索應(yīng)用，爭取在數(shù)據(jù)安全、技術(shù)穩(wěn)定的前提下提升客戶體驗，滿足客戶個性化需求。

此外，經(jīng)過多年的科技創(chuàng)新及實踐積累，恒昌已經(jīng)從不同維度建立了完善的數(shù)據(jù)安全防護體系，并嚴格采用符合業(yè)界標(biāo)準的安全防護措施，以及匿名化、密碼學(xué)、權(quán)限控制、加密存儲、數(shù)據(jù)脫敏等業(yè)內(nèi)通用的安全技術(shù)來防止客戶個人信息泄露、損壞或丟失。

打造客戶服務(wù)新典范

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期漸進的過程，不僅依賴于科技創(chuàng)新與應(yīng)用，更需要企業(yè)深入理解客戶和市場，從客戶需求出發(fā)做好服務(wù)，才能實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

全球著名管理咨詢大師拉姆·查蘭在總結(jié)亞馬遜的成功經(jīng)驗時就曾明確指出，客戶是亞馬遜最寶貴的資產(chǎn)，亞馬遜不僅要滿足客戶不斷提升的要求，還要為客戶發(fā)明創(chuàng)造，給客戶帶來驚喜。

創(chuàng)業(yè)11年來，恒昌始終致力于為客戶提供更豐富、更多元、更優(yōu)質(zhì)的金融科技服務(wù)，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，探索科技創(chuàng)新與應(yīng)用。截至目前，恒昌已經(jīng)將人工智能、云計算等前沿技術(shù)廣泛應(yīng)用于風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)精細化管理等各個環(huán)節(jié)，成功部署文本/語音問答機器人、語音外呼機器人、語音質(zhì)檢機器人等AI機器人，降低傳統(tǒng)人工成本的同時，也大大改善了客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)體驗。

正值第三屆客戶服務(wù)月期間，為了全面提升服務(wù)水平，恒昌以數(shù)字科技為支撐，以智“見”、智“慧”、智“享”為三大服務(wù)主線，全方位為客戶提供財富共贏、智慧共融、資源共享、尊享體驗在內(nèi)的一系列“恒友匯”尊享會員服務(wù)準則：專業(yè)的理財顧問將根據(jù)客戶的財務(wù)現(xiàn)狀及實際需求為客戶提供全球資產(chǎn)配置、財富管理服務(wù)等方面的一對一咨詢；優(yōu)先獲知最新財富升級信息，帶客戶聆聽行業(yè)大咖智慧，參與全球頂級盛會，開拓國際化視野、結(jié)識不同領(lǐng)域精英；優(yōu)先受邀參與各類高端活動，并享受企業(yè)領(lǐng)袖圈、財經(jīng)投資圈、名人大咖圈、文化收藏圈等強勢資源；從私人細節(jié)需求著手，為客戶的生活送上臻選品味絕佳的生活方式，盡享精致生活的優(yōu)雅與樂趣。

值得一提的是，為了更好地理解客戶需求，滿足客戶需要，恒昌不僅積極開發(fā)客戶滿意度服務(wù)小程序，還對會員服務(wù)線上平臺積分商城進行了全方位升級。針對客戶的差異化需求，恒昌特別新增“積分+現(xiàn)金”的全新兌換方式，保證會員既有權(quán)益不受影響的同時，也能進一步提高尊享客戶兌換商品的便捷度及性價比。

對此，恒昌相關(guān)負責(zé)人表示，隨著市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)不僅要積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟浪潮，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，提升深度服務(wù)能力，建立核心競爭優(yōu)勢。此次在“恒昌客戶服務(wù)月”期間榮膺“年度金融科技服務(wù)典范獎”，既是對恒昌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)方面發(fā)揮示范作用的肯定，也是對“恒昌客戶服務(wù)月”的極大鼓舞。下一步，恒昌將繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)桿作用，并沿著“構(gòu)建平臺效應(yīng)，拓寬服務(wù)邊界”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，深耕客戶需求，精進客戶服務(wù)，拓寬客戶服務(wù)深度與廣度，為客戶創(chuàng)造更多價值。

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