國網(wǎng)福州供電公司工作人員使用移動PDA為用戶“一鍵生成”供電方案

“現(xiàn)在辦電真是快，昨天我在家里用手機‘刷臉’申請用電，今天你們就上門服務(wù)了。”客戶陳先生說道。8月10日，福州供電公司臺江供電服務(wù)中心工作人員來到客戶陳先生家中通過基于i國網(wǎng)的福建營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP現(xiàn)場完成低壓供電方案編制，確定裝表所需物料并“一鍵下單”，快速完成了裝表送電，解決了以往低壓客戶需要攜帶房產(chǎn)證申請辦電、供電公司勘察人員需要多方確認物料信息的問題。

近年來，福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷深化“陽光業(yè)擴”平臺應(yīng)用，打造陽光透明的電網(wǎng)資源公開平臺，提供便捷快速的移動作業(yè)服務(wù)，以電子渠道替代傳統(tǒng)紙質(zhì)資料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的服務(wù)，讓用戶感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗。

數(shù)據(jù)搭臺 電網(wǎng)資源向“陽“發(fā)展

“供電公司給我批復(fù)的電源點是最近的嗎？”這是以前客戶辦電過程中最關(guān)注的問題之一。

2015年，福州供電公司以問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，全國率先研發(fā)供電能力可視化平臺，集成四大電網(wǎng)系統(tǒng)（PMS系統(tǒng)、營銷186系統(tǒng)、SG-GIS系統(tǒng)、調(diào)度SCADA系統(tǒng)）、五大電網(wǎng)（饋線最大電流、可接入容量、可用備用柜、可用架空桿塔、管溝）資源數(shù)據(jù)，對城區(qū)配電設(shè)施、管廊資源開展數(shù)字建模，實現(xiàn)電網(wǎng)資源公開透明。現(xiàn)在，客戶辦理用電申請時，不僅可以通過供電能力可視化平臺自主查詢電源點，還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況，并以類似百度地圖導(dǎo)航電纜敷設(shè)路徑。

國網(wǎng)福州供電公司使用業(yè)擴可視化平臺為用戶查詢業(yè)擴工程的最優(yōu)接線路徑

“以前辦電時，對電源點和可接入供電容量信息不了解，現(xiàn)在有供電能力可視化平臺，所有的數(shù)據(jù)一目了然，供電方案陽光透明，我們辦電既便捷，又放心。”客戶張勇說道。

據(jù)福州供電公司營銷部相關(guān)負責(zé)人介紹，供電能力可視化平臺經(jīng)過了7年多的應(yīng)用、優(yōu)化、提升，解決了客戶辦電過程中，因不了解電源點遠近和可接入供電容量等信息不對稱問題，而引發(fā)的供電服務(wù)風(fēng)險，提高了客戶辦電透明度，增強客戶對供電企業(yè)信任度，有效提升客戶感知。

移動作業(yè) 供電服務(wù)向“快”邁進

為提高供電服務(wù)品質(zhì)，福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了移動作業(yè)終端，自主開發(fā)了營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP，實現(xiàn)了高壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復(fù)，實現(xiàn)了低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復(fù)和物料清單“一鍵生成”。供電公司勘查人員可通過該平臺對接客戶，進行信息核對、電源點確認、物料提報三個方面的現(xiàn)場核實確認。在接入電源點的確認及追溯方面，可通過資產(chǎn)碼、電表號、地圖定位、手工錄入等方式進行無差別錄入，同時可糾正圖模不一致的問題，物料的首堪提報及裝表二次修正功能實現(xiàn)了“一項目一結(jié)算”。

“太厲害了，現(xiàn)在竟然可以現(xiàn)場簽收供電方案了！”8月8日，福建省物資儲運有限公司經(jīng)辦人申請10千伏臨時用電項目，在施工現(xiàn)場，福州供電公司市場及大客戶中心工作人員依托營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP，現(xiàn)場編制供電方案，選定電源點后“一鍵生成”電子供電方案，并將供電方案通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”傳送給客戶，實現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復(fù)。

依托營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP，高壓業(yè)擴供電方案答復(fù)平均時限從5個工作日縮短到現(xiàn)場“零”時限答復(fù)，低壓業(yè)擴全流程平均時長從4.55天縮短到3.56天。

云端驗收 辦電體驗向“優(yōu)”提升

8月3日，福州巿城鄉(xiāng)建總集團有限公司經(jīng)辦人員張文強通過營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP發(fā)起了用電項目竣工“云驗收”申請，遠程提交竣工檢驗報告和現(xiàn)場照片。福州供電公司客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提供的相關(guān)資源，進行云端報驗，使用手機遠程指導(dǎo)客戶消除用電項目建設(shè)存在的缺陷。“太方便了，我們現(xiàn)在都不用跑去供電公司交資料，也不用等著驗收專家來現(xiàn)場，通過遠程指導(dǎo)就可以開展站房初步整改。”張文強說道。

“在現(xiàn)場驗收方面，我們應(yīng)用營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP，開展客戶用電工程竣工驗，能夠快速查詢驗收條款、典型缺陷，智能生成竣工檢驗報告單，現(xiàn)場驗收時間由過去的兩個多小時縮短到1個小時以內(nèi)，大幅提升服務(wù)質(zhì)效。”福州供電公司營銷部市場及大客戶中心驗收經(jīng)理李艷秋說。

福州供電公司在業(yè)擴報裝驗收環(huán)節(jié)依托營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP，進行“云端報驗、數(shù)字驗收”，實現(xiàn)“邊驗收邊整改”。

客戶根據(jù)云端報驗完成用電項目初步消缺后，現(xiàn)場驗收人員依托營銷移動作業(yè)應(yīng)用APP內(nèi)嵌入的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，按標(biāo)準(zhǔn)開展現(xiàn)場查驗，驗收結(jié)果現(xiàn)場生成并答復(fù)客戶，竣工一次檢驗通過率由79%上升至95%，實現(xiàn)業(yè)擴全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)“指尖辦”“云端辦”。

國網(wǎng)福州供電公司配電不停電作業(yè)人員帶電改造配網(wǎng)滿足用戶需求

“陽光業(yè)擴”平臺的深化應(yīng)用，真正從全流程、全業(yè)務(wù)對供電服務(wù)進行再優(yōu)化、再提升，讓客戶辦電更省時、更省力、更省錢。下一步，福州供電公司將堅持優(yōu)化電力營商環(huán)境工作主線，以客戶為中心，堅持問題導(dǎo)向，聚焦業(yè)擴配套提速和接電效率提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措和數(shù)字賦能創(chuàng)新實踐。

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