4月29日,中銀三星人壽對(duì)外披露了2022年年度業(yè)績(jī)情況。根據(jù)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示,中銀三星人壽2022年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)0.078億元。在行業(yè)負(fù)增長(zhǎng)的大環(huán)境下,中銀三星人壽逆勢(shì)而上,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比上漲超兩成,實(shí)現(xiàn)連續(xù)六年盈利。

中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2022年公司站在“十四五”的新起點(diǎn)上,謀定快動(dòng)、準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變,為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力內(nèi)部動(dòng)能,公司整體趨勢(shì)向好、結(jié)構(gòu)向優(yōu)。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)改善,業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)

2022年壽險(xiǎn)市場(chǎng)增速放緩,中銀三星人壽業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)逆勢(shì)增長(zhǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升。

根據(jù)年報(bào)顯示,2022年中銀三星人壽資產(chǎn)總額突破670億元,同比增長(zhǎng)36%;規(guī)模保費(fèi)突破212億元,同比增長(zhǎng)20%,財(cái)務(wù)投資收益率達(dá)4.89%。

從細(xì)分業(yè)務(wù)看,中銀三星人壽價(jià)值轉(zhuǎn)型正穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)139.58億元,同比增長(zhǎng)9.22%,其中高價(jià)值新單規(guī)模保費(fèi)收入56億元,同比增長(zhǎng)71%,公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,盈利基礎(chǔ)進(jìn)一步改善。

深化落實(shí)行司聯(lián)動(dòng),助力公司高質(zhì)量發(fā)展

中銀三星人壽積極踐行集團(tuán)戰(zhàn)略,不斷發(fā)揮銀行系保險(xiǎn)公司的比較優(yōu)勢(shì),在機(jī)制共建、客戶活動(dòng)、產(chǎn)品研發(fā)等方面持續(xù)深化與中國(guó)銀行聯(lián)動(dòng)協(xié)同,凝聚集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展合力。

據(jù)悉,2022年中國(guó)銀行手機(jī)銀行平臺(tái)新增中銀三星金融專區(qū),為客戶提供保單試算、同屏演示等功能;共同建立區(qū)域聯(lián)席及重點(diǎn)地區(qū)綜合經(jīng)營(yíng)辦公室機(jī)制,聯(lián)合打造“中銀·聚匯愛”客戶服務(wù)品牌,定期開展“老友記”“中銀三星日”等客戶活動(dòng),為公司業(yè)務(wù)提升提供了強(qiáng)有力抓手;共同研究客戶保險(xiǎn)保障需求,聯(lián)合研發(fā)“中銀三星中銀臻享守護(hù)高端醫(yī)療保險(xiǎn)”“中銀三星臻愛家傳終身壽險(xiǎn)”兩款產(chǎn)品,進(jìn)一步滿足客戶醫(yī)療及財(cái)富傳承定制化需求。

2022年,中銀三星人壽共完成包括非標(biāo)、債券、REITs、股權(quán)私募基金、公募基金在內(nèi)的47筆跨業(yè)聯(lián)動(dòng)投資,實(shí)現(xiàn)FPA新增規(guī)模99.1億元。在不動(dòng)產(chǎn)投資方面,自2022年6月獲取不動(dòng)產(chǎn)投資金融產(chǎn)品牌照以來,中銀三星人壽聯(lián)動(dòng)中國(guó)銀行上海、安徽分行完成了上海五角場(chǎng)股權(quán)投資基金及安徽交控高速REITs繳款,在不動(dòng)產(chǎn)配置領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破。

同時(shí),中銀三星人壽主動(dòng)地融入新發(fā)展格局、貫徹新發(fā)展理念,扎實(shí)踐行“雙碳”戰(zhàn)略,助推綠色金融發(fā)。通過保險(xiǎn)債權(quán)計(jì)劃、股權(quán)投資基金及REITs等金融產(chǎn)品,為四川簡(jiǎn)機(jī)快速通道及道路綠化、青島國(guó)信科技大廈、上海五角場(chǎng)產(chǎn)業(yè)園等8個(gè)項(xiàng)目提供了保險(xiǎn)融資資金。

數(shù)字化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值不斷提升

2022年,中銀三星堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃,全面融入集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體布局,錨定“科技驅(qū)動(dòng)、智慧共享、效率提升、價(jià)值躍升”總目標(biāo),深入落實(shí)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》,不斷加快智慧服務(wù)體系建設(shè),逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合,持續(xù)在運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、投資交易、客戶營(yíng)銷等方面開展數(shù)字化創(chuàng)新,賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化水平提升。

新型數(shù)字化技術(shù)與架構(gòu)運(yùn)用成效初顯。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)步推進(jìn)重構(gòu)建設(shè),系統(tǒng)交易性能不斷得到提升,外部生態(tài)對(duì)接支持更加敏捷友好,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了愈發(fā)強(qiáng)大的核心支撐能力;初步實(shí)現(xiàn)核保作業(yè)與風(fēng)控的精準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化,其中智能核保問卷極大提升實(shí)時(shí)核保通過率,有效減少了客戶等待時(shí)間,縮短了業(yè)務(wù)辦理周期。

同時(shí),通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理體系、完善統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)、搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管報(bào)送體系,系統(tǒng)化加強(qiáng)了數(shù)據(jù)要素管理工作,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科技賦能業(yè)務(wù)。

全面升級(jí)客戶體驗(yàn),智能引領(lǐng)客戶服務(wù)

中銀三星人壽秉承“以客戶為中心”企業(yè)價(jià)值觀,持續(xù)提升智慧服務(wù)效能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和客戶滿意度雙提升。2022年,中銀三星人壽在增值服務(wù)、智能化客服、消費(fèi)者保護(hù)等方面實(shí)現(xiàn)全面價(jià)值躍升。

增值服務(wù)持續(xù)升級(jí)。針對(duì)黑鉆卡客戶,制定黑鉆臻玉私享計(jì)劃,新增法稅咨詢、全球禮賓服務(wù)、名醫(yī)二診、海外就醫(yī)安排四項(xiàng)服務(wù),升級(jí)專屬管家就醫(yī)全流程服務(wù)、愛牙套餐、點(diǎn)名醫(yī)生就醫(yī)服務(wù)三項(xiàng)服務(wù),為客戶開啟就醫(yī)綠色通道。

理賠服務(wù)更加高效。個(gè)人保單索賠實(shí)現(xiàn)支付周期1.07天,小額理賠平均索賠實(shí)現(xiàn)支付周期0.1天,年度理賠線上服務(wù)占比達(dá)95%,業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和處理質(zhì)效不斷提升。

智能客服提質(zhì)增效。2022年中銀三星人壽全媒體智能客服系統(tǒng)正式上線運(yùn)行,已實(shí)現(xiàn)語音、文字、視頻等多媒體交互,通過聯(lián)動(dòng)智能客服機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)、智能輔助等智能化應(yīng)用,給予客戶更為高效便捷的智能服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)持續(xù)護(hù)航。不斷加強(qiáng)個(gè)人客戶信息保護(hù),在官微、官網(wǎng)等線上渠道發(fā)布客戶信息保護(hù)隱私政策,持續(xù)提升公司個(gè)人客戶信息保護(hù)水平。

積極踐行社會(huì)責(zé)任,持續(xù)“善”耀光芒

中銀三星人壽秉承“堅(jiān)守誠(chéng)信與責(zé)任,創(chuàng)造美好幸福生活”企業(yè)使命,積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,踐行保險(xiǎn)行業(yè)的金融性與人民性,持續(xù)開展多項(xiàng)公益活動(dòng),不斷為社會(huì)各界傳遞愛、送溫暖,為公益事業(yè)持續(xù)注入新能量。2022年榮獲“鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”、“2022年度新浪揚(yáng)帆公益基金愛心企業(yè)”。

積極推進(jìn)文化傳承。為助力鄉(xiāng)村改善教育生態(tài),樹立文化自信,2022年,中銀三星人壽“愛之翼”項(xiàng)目聯(lián)合故宮博物院、思源·新浪揚(yáng)帆公益基金啟動(dòng)“故宮小書包”公益項(xiàng)目,將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化送到師生身邊,以實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起教育和文化傳播的社會(huì)責(zé)任,賡續(xù)紅色血脈,助力鄉(xiāng)村振興;

用心關(guān)愛兒童成長(zhǎng)。連續(xù)五年進(jìn)行“情系大涼山,守護(hù)大涼山兒童”冬日送溫暖活動(dòng),為兒童送去了書籍近千冊(cè)、學(xué)習(xí)用品百套、服裝百套、護(hù)膚防凍品百余份。

持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。2022年,中銀三星人壽為四川省涼山州普格縣劉家坪鄉(xiāng)劉家坪村全體村民提供人身意外傷害保險(xiǎn)保障,風(fēng)險(xiǎn)保額超1.2億元,開通理賠綠色通道,增加“電話醫(yī)生”服務(wù),有效提升服務(wù)質(zhì)效;向陜西省咸陽“北四縣”殘疾人捐贈(zèng)價(jià)值近20萬元的生活保障設(shè)備;向咸陽市贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)880份,保額合計(jì)超3.5億元;向北四縣貧困大學(xué)生贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)及重大疾病保險(xiǎn),保額合計(jì)達(dá)2億元。

2023年,中銀三星人壽將全面強(qiáng)化黨建引領(lǐng),堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”,持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù),不斷加強(qiáng)客戶全生命周期管理,堅(jiān)守“金融報(bào)國(guó)”初心,堅(jiān)定回歸保險(xiǎn)保障本源,積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),秉承高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線,朝著“做一家信譽(yù)最好的、受人尊重的、最合規(guī)的人壽保險(xiǎn)公司”方向不斷努力。

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