日前，《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》正式發(fā)布，《報(bào)告》顯示，杭州市消費(fèi)者滿意度得分87.34分，排名位列全國(guó)百城第二，杭州成為連續(xù)三年蟬聯(lián)全國(guó)前二、全省第一的城市。

據(jù)悉，2021年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，100個(gè)測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)(首府)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。

測(cè)評(píng)中的消費(fèi)者滿意度，是從“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”三個(gè)方面，以百分制形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。

近年來，杭州高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦“放心消費(fèi)在杭州”。在杭州，全市共建成放心消費(fèi)單位45649家;“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六位一體，為消費(fèi)者提供智慧出行，無憂購(gòu)物;實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店無理由退換店;“一橋一渠一網(wǎng)一寶一平臺(tái)”、與淘寶、天貓等15家電商的消費(fèi)糾紛綠色通道處理，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者保駕護(hù)航。

下一步，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將立足國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)要求，將消費(fèi)維權(quán)工作作為構(gòu)建新發(fā)展格局的重要抓手，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)者在杭州，助推城市國(guó)際化”行動(dòng)，瞄準(zhǔn)一流和頭雁示范，聚焦消費(fèi)者的急難愁盼，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為錘煉作風(fēng)的主陣地、提升群眾工作本領(lǐng)的主攻點(diǎn)，著力優(yōu)化環(huán)境迎亞運(yùn)，打造全國(guó)一流的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提高消費(fèi)者滿意度，打造“放心消費(fèi)在杭州”的城市名片。(記者 朱晶晶)

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