面對突發(fā)疫情，長春燃?xì)庠谝延幸咔榉揽乇９┙?jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，第一時間提級應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決落實(shí)長春市委、市政府抗疫保供工作部署，將疫情防控與全力保障供氣、服務(wù)民生作為當(dāng)前壓倒一切的頭等大事和首要政治任務(wù)，用實(shí)際行動和責(zé)任擔(dān)當(dāng)充分保障疫情期間長春市燃?xì)獍踩煽糠€(wěn)定供應(yīng)。

長春燃?xì)猬F(xiàn)有燃?xì)鈭稣?0座，其中包括8座長春市天然氣外環(huán)高壓管網(wǎng)的高壓調(diào)壓站、2座門站，燃?xì)夤芫W(wǎng)3511公里，調(diào)壓器2920臺，管道氣用戶172萬戶，其中長春市區(qū)為142萬戶，服務(wù)人口500多萬戶。

從3月10日到3月20日，實(shí)現(xiàn)為城區(qū)供應(yīng)天然氣超過1668萬立方米；客服熱線96660累計(jì)接線23347次，及時反饋和處理率達(dá)到100%；上門協(xié)助繳費(fèi)2395次，解決5775戶用氣問題；上門處理使用問題1147次；現(xiàn)場及時搶險搶修169次，其中戶外15次，為廣大市民居家抗疫、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及大專院校等用氣提供了堅(jiān)強(qiáng)有力保障。

快速行動，戰(zhàn)“疫”部署

面對城區(qū)疫情嚴(yán)峻形勢，專門成立由黨委書記、董事長張志超任組長，黨委副書記、總經(jīng)理梁永祥任副組長的“抗疫情保供氣”領(lǐng)導(dǎo)小組，提級公司兩級應(yīng)急保供預(yù)案，推行“一盤棋”應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，采取每天即時報(bào)告安全供氣、氣源采購、疫情防控等情況，統(tǒng)籌調(diào)度人力、設(shè)施、物資等資源，對“兩中心一平臺”（調(diào)度指揮中心、客戶熱線中心、智慧燃?xì)庹{(diào)度指揮平臺）采取閉環(huán)式管理、人員全部吃住在單位。

2700名員工線上線下全部在崗，每天500多名員工24小時不間斷地堅(jiān)守崗位，隨時處理各類安全供氣問題。5個搶險中心、89輛專業(yè)搶險車、318人組成的專業(yè)搶險隊(duì)伍分布服務(wù)于各城區(qū)的七家分公司，人員及設(shè)備全部處于隨時出擊搶險搶修狀態(tài)，及時響應(yīng)處理城區(qū)現(xiàn)場供氣問題。

戰(zhàn)“疫”保障，精準(zhǔn)施策

在氣源保障方面，在原氣源采購保障機(jī)制基礎(chǔ)上，又強(qiáng)化專班跟蹤管理，進(jìn)一步加大與上游供氣企業(yè)的及時有效溝通、也得到中石油、中石化的大力支持，充分保證了氣源充足穩(wěn)定供應(yīng)，同時，做好應(yīng)急氣源儲備工作，一是充分發(fā)揮長春市天然氣外環(huán)高壓管網(wǎng)的儲氣能力，二是做好應(yīng)急氣源調(diào)峰廠LNG（液化天然氣）應(yīng)急氣源儲存；三是儲備外域LNG供應(yīng)采購資源，充分滿足長春市城區(qū)應(yīng)急氣源保障。

在安全保障方面，進(jìn)一步加大對城區(qū)四級壓力機(jī)制（高、次高、中壓、低壓）供氣管網(wǎng)的巡檢力度，精細(xì)化做好人車巡檢無縫連接、精準(zhǔn)化做好部分老舊管網(wǎng)區(qū)域及重點(diǎn)單位的巡檢，使管網(wǎng)運(yùn)行均處于良好狀態(tài)。調(diào)度中心在城區(qū)應(yīng)急指揮，氣量調(diào)配和地下管網(wǎng)日常安全生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)管工作中，借助智慧燃?xì)庑畔⒒W(wǎng)平臺，24小時遠(yuǎn)程監(jiān)測城區(qū)天然氣輸配系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、及時處理城區(qū)燃?xì)忸A(yù)警信息、科學(xué)調(diào)度平衡每日氣量，確保全市燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)。

盯緊重點(diǎn)，“疫”往無前

為保證居民居家、重點(diǎn)區(qū)域及單位的正常用氣，長春燃?xì)膺M(jìn)一步細(xì)化“一盤棋”應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，各分子公司分別以所屬服務(wù)部為單位成立專班小組，當(dāng)前有22個專班小組（市區(qū)內(nèi)14個，省內(nèi)其他城市8個）已緊張有序地行動起來，城區(qū)內(nèi)七個分公司迅速針對本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的“三區(qū)”即：封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的分布特點(diǎn)，實(shí)行精準(zhǔn)施策、專班專線服務(wù)。

針對重點(diǎn)單位，處于七個分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)單位較多，有80多個醫(yī)療機(jī)構(gòu)、40多所處于封閉式管理的大專院校、11家未停產(chǎn)企業(yè)、100多個定點(diǎn)隔離酒店及多個餐飲配送中心，為保證這些單位的安全穩(wěn)定供氣，長春燃?xì)狻翱挂咔楸９狻鳖I(lǐng)導(dǎo)小組為總負(fù)責(zé)，實(shí)行每日調(diào)度、資源專項(xiàng)模式，各分公司設(shè)立專線專班小組，制定精細(xì)精準(zhǔn)保供氣實(shí)施方案，除每天保證對這些重點(diǎn)單位進(jìn)行安全巡檢，確保設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行外，還與這些重點(diǎn)單位建立起了暢通的溝通機(jī)制，隨時了解用氣情況、隨時處理用氣問題，保證安全供氣萬無一失。

針對封控區(qū)、管控區(qū)居民小區(qū)，各分公司及時了解各小區(qū)變化，提前預(yù)判居民用氣需求特點(diǎn)，尤其是處于封控區(qū)、管控區(qū)居民出行不便，繳費(fèi)成了首要問題，長春燃?xì)饧皶r通過媒體、社區(qū)、物業(yè)等渠道向居民發(fā)出線上繳費(fèi)方式的通知，詳解各類表具的網(wǎng)上繳費(fèi)方法，同時針對IC卡繳費(fèi)需要出門到終端圈存機(jī)繳費(fèi)特性，長春燃?xì)飧鞣?wù)部積極與社區(qū)、物業(yè)等建立聯(lián)動機(jī)制，由社區(qū)及物業(yè)定期收取有繳費(fèi)需求的居民IC卡，由各服務(wù)部人員前來登記收取、集中到服務(wù)部前臺辦理繳費(fèi)，再送回到物業(yè)小區(qū)，保證居民生活不受影響。

針對日常安全服務(wù)，雖處特殊時期，但服務(wù)24小時在線，客服熱線18人在崗，平均每天接電2000多次，及時回應(yīng)居民各類咨詢、100%處理各類燃?xì)馐褂脝栴}，從3月10日到20日，通過線上指導(dǎo)解決用氣問題達(dá)到2625次，在1147次的上門服務(wù)中，包括為居民開栓供氣、更換故障表，解決不來氣、處理凍堵、壓力異常、充值不成功等業(yè)務(wù)，看起來都是一些平常小事，但對于居民來說因?yàn)檫@些小事就會做不上飯、居家抗疫的一家人就吃不上飯，這就成了最大的事，所以，長春燃?xì)獾囊粋€個堅(jiān)定奔赴的專班小組給居民，尤其是處于封控區(qū)、管控區(qū)居民的正常生活帶來了方便和溫暖，受到了居民的歡迎。

在防疫一線，無數(shù)工作人員義無反顧地挺身向前，守護(hù)著城市、廣大百姓的健康幸福，這其中就有長春燃?xì)馊藞?jiān)定前行的身影。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

圖片由長春燃?xì)馓峁?/p>

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