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疫中吉林暖時(shí)刻丨長(zhǎng)春燃?xì)馊蟠胧┯辛Χ扔行Ч?，讓市民放心安心暖?/h1>
來源：中國(guó)吉林網(wǎng) 時(shí)間：2022-04-03 15:41:52

自3月10日疫情暴發(fā)以來，長(zhǎng)春燃?xì)鈴膰?yán)從實(shí)、科學(xué)精準(zhǔn)地落實(shí)“抗疫情、保供氣、為民生”三大措施，使城區(qū)供氣保持安全穩(wěn)定，讓百姓用氣放心安心。

提級(jí)預(yù)案，“一盤棋”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制有力有效

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。長(zhǎng)春燃?xì)恻h委堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府、國(guó)資委的保供要求，第一時(shí)間成立由黨委書記、董事長(zhǎng)張志超任組長(zhǎng)，黨委副書記、總經(jīng)理梁永祥任副組長(zhǎng)的“抗疫情保供氣”領(lǐng)導(dǎo)小組，把“抗疫保供”作為當(dāng)前公司壓倒一切的政治任務(wù)，并迅速提級(jí)兩級(jí)應(yīng)急保供預(yù)案，采取“一盤棋”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)密制度、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲責(zé)任。使“五個(gè)統(tǒng)籌保障”責(zé)任到位、執(zhí)行到位、落實(shí)到位，效果明顯。

在統(tǒng)籌供氣保障方面，長(zhǎng)春燃?xì)猬F(xiàn)有管道氣用戶172萬戶、其中長(zhǎng)春市區(qū)為142萬戶，服務(wù)省內(nèi)8個(gè)城市，服務(wù)人口超過500萬戶。供氣保障核心重點(diǎn)落實(shí)在長(zhǎng)春市內(nèi)所屬的七個(gè)分公司、省內(nèi)的延邊區(qū)域、德惠、雙陽(yáng)區(qū)等八個(gè)城區(qū)內(nèi)的所屬子公司、還有長(zhǎng)春市區(qū)內(nèi)兩個(gè)氣源保障基地，即外環(huán)高壓管網(wǎng)公司、氣源應(yīng)急調(diào)峰廠，目前因提前布置、統(tǒng)籌方式得力，均處于良好運(yùn)行狀態(tài)。從3月10日至4月1日，長(zhǎng)春燃?xì)馓烊粴夤?yīng)達(dá)到3173萬立方米。

在統(tǒng)籌安全保障方面，長(zhǎng)春燃?xì)猬F(xiàn)有場(chǎng)站20座，長(zhǎng)春市區(qū)地下管線3511公里，調(diào)壓器2920臺(tái)，保證這些城區(qū)供氣安全通暢是核心基礎(chǔ)，為此，從總公司到分公司都制定了精細(xì)的安全保障方案。采取 “車巡”與人巡無縫對(duì)接方式，對(duì)管線、調(diào)壓器、庭院管、進(jìn)戶管等燃?xì)庠O(shè)施及隔離賓館、保供企業(yè)等重點(diǎn)區(qū)域地毯式巡查。同時(shí)，經(jīng)過與社區(qū)防疫部門溝通，對(duì)所在區(qū)域A類燃?xì)夤芫W(wǎng)(單線供氣民用調(diào)壓器、臨街燃?xì)饽?、主線中低壓閥門井)等再次進(jìn)行巡查測(cè)漏，保證疫情期間各類設(shè)備安全運(yùn)行。

在統(tǒng)籌人員保障方面，公司2491名員工線上線下全部在崗，24小時(shí)堅(jiān)守保供一線的員工從開始每天的500人到從17號(hào)開始增加到706人，堅(jiān)守的黨員充分體現(xiàn)出了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守10天以上人員達(dá)到181人，其中堅(jiān)守最長(zhǎng)時(shí)間為28天。

在統(tǒng)籌應(yīng)急保障方面，公司的5個(gè)搶險(xiǎn)中心、89輛專業(yè)搶險(xiǎn)車、318人組成的專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍，全部處于隨時(shí)出擊搶險(xiǎn)搶修狀態(tài)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)供氣問題，疫情期間共搶險(xiǎn)搶修417次，沒有發(fā)生停氣現(xiàn)象。

在統(tǒng)籌信息保障方面，對(duì)“兩中心一平臺(tái)”(調(diào)度指揮中心、客戶熱線中心、智慧燃?xì)庹{(diào)度指揮平臺(tái))采取閉環(huán)式管理、人員全部吃住在單位，同時(shí)要發(fā)揮其安全供氣的時(shí)時(shí)感知、時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的聯(lián)動(dòng)作用。采取了每日安全供氣簡(jiǎn)報(bào)形式，每天、即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告安全供氣情況、氣源采購(gòu)情況，便于隨時(shí)調(diào)度調(diào)整，充分保障天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。

突出重點(diǎn)，實(shí)施“三結(jié)合”精準(zhǔn)保障到位到底

“三結(jié)合”指的是疫情防控責(zé)任、重點(diǎn)區(qū)域用氣保障責(zé)任、春季冷暖交替安全保障責(zé)任相結(jié)合。

在疫情防控責(zé)任方面，首先要做好2491名員工的防疫工作，全員按照社區(qū)核酸檢測(cè)等防疫要求，保持了較好的抗疫效果;對(duì)堅(jiān)守一線員工提出雙層防疫要求:第一是平時(shí)要做好自身防護(hù);第二是對(duì)于需要到封控區(qū)上門取卡繳費(fèi)、維修等服務(wù)必須做好標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)，完成任務(wù)后要及時(shí)消殺等防控處理，如需到下一戶居民家中要及時(shí)更換防護(hù)用品，保證一線員工與用戶的雙安全。

在重點(diǎn)區(qū)域的用氣保障責(zé)任方面，在長(zhǎng)春燃?xì)夥?wù)區(qū)域內(nèi)，有中風(fēng)險(xiǎn)以上小區(qū)206個(gè)、封控小區(qū)(或住宅)981處、保供醫(yī)院71個(gè)、保供學(xué)校54個(gè)、保供隔離酒店152個(gè)，還有11家未停產(chǎn)企業(yè)以及多個(gè)餐飲配送中心。為了保證這些小區(qū)及單位的正常用氣，公司結(jié)合不同區(qū)域，專門成立黨員突擊隊(duì)、專班專線小組，每天對(duì)這些重點(diǎn)單位及區(qū)域都要進(jìn)行燃?xì)夤芫€、調(diào)壓箱、用氣設(shè)備設(shè)施等巡檢，確保在關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)備設(shè)施能夠穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)專班小組與這些重點(diǎn)區(qū)域和單位都建立起了暢通的溝通機(jī)制，隨時(shí)了解用氣情況，充分保證安全供氣萬無一失，受到居民及企業(yè)的高度認(rèn)可。

在春季冷暖交替安全保障責(zé)任方面，管網(wǎng)的巡檢是燃?xì)夤芫€安全運(yùn)行的第一道“關(guān)卡”。在預(yù)案提級(jí)啟動(dòng)后，市區(qū)內(nèi)七家分公司在堅(jiān)持日常巡檢制度同時(shí)，針對(duì)地下管線“服役”特點(diǎn)、結(jié)合正處于北方冬春交替的氣候變化極易引發(fā)自然泄漏特性，又重新梳理、評(píng)定管網(wǎng)安全運(yùn)行等級(jí)，重點(diǎn)從管材特點(diǎn)、曾經(jīng)發(fā)生過泄漏歷史、居民活動(dòng)密集區(qū)、建筑物臨近管線等諸多因素中調(diào)整巡檢頻率和安全管理方式，有力保證了地下管網(wǎng)的安全運(yùn)行;在疫情期間，大多施工單位都已暫時(shí)停工，但供熱、供水等保供單位的應(yīng)急搶修依然在線，每當(dāng)有施工現(xiàn)場(chǎng)，都要設(shè)專人全程監(jiān)護(hù)，在保障服務(wù)區(qū)域燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行同時(shí)也會(huì)全力配合搶修管線施工單位搶修作業(yè)順利進(jìn)行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取“三條線”快速解決居民用氣問題

“三條線”主要是線上+線下+社區(qū)物業(yè)“接力”繳費(fèi)。

在線上，前提是在選擇各服務(wù)部值守人員中，都是具有豐富維修和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的黨員和業(yè)務(wù)骨干，對(duì)于用戶打來的報(bào)修電話能有一個(gè)快速準(zhǔn)確的判斷，對(duì)于類似于燃?xì)獗砑盃t灶電池電量不足、線上繳費(fèi)等相對(duì)簡(jiǎn)單的問題，通過電話、微信視頻的耐心指導(dǎo)即可解決。

在線下，主要是上門服務(wù)。一是對(duì)防控小區(qū)需要上門維修的問題隨時(shí)出發(fā)、以最快的速度上門處理;二是針對(duì)封控區(qū)和管控區(qū)也要做好防護(hù)、正常上門解決燃?xì)馐褂脝栴}，包括IC卡繳費(fèi)。值得一提的是處于這個(gè)區(qū)域的居民心里相對(duì)比較焦慮，各分子公司對(duì)于服務(wù)人員都提前做了培訓(xùn)，要盡我們所能不僅要處理好燃?xì)鈫栴}，也要把黨的溫暖、社會(huì)的溫暖帶給居民，由此得到用戶的深度共情，反響很好;三是針對(duì)小區(qū)里的獨(dú)居老人采取的方式就是“有來電必上門”，在這方面涌現(xiàn)出了如朝陽(yáng)分公司高新服務(wù)部的尹鴻圖、南部分公司平陽(yáng)服務(wù)部的周斌等服務(wù)典型員工。

社區(qū)物業(yè)“接力”繳費(fèi)，重點(diǎn)體現(xiàn)在封控區(qū)和防控區(qū)，員工不能入園區(qū)上門服務(wù)，通過熱線電話，社區(qū)、小區(qū)物業(yè)居民群了解到用戶繳費(fèi)訴求，由小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一集結(jié)IC卡，公司員工取回后幫助繳費(fèi)，再送回到小區(qū)物業(yè)分發(fā)回用戶手中，這種“雙往返接力”方式為用戶提供了快捷方便的服務(wù)，保證了居家抗疫的正常生活。

從3月10日至4月1日，共在線上指導(dǎo)解決用氣問題152164次;上門與社區(qū)物業(yè)“接力”繳費(fèi)21518次;上門修理等用氣服務(wù)6419次;24小時(shí)客服熱線96660累計(jì)接電50074次，處理各類訴求件 12268件、達(dá)到100%。

到目前，長(zhǎng)春燃?xì)饪挂咔楸９夤ぷ髡７€(wěn)定，接下來長(zhǎng)春燃?xì)恻h委將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合城區(qū)疫情防控變化，適時(shí)調(diào)整保供措施，充分保證安全穩(wěn)定供氣，同時(shí)也要提前做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全供氣準(zhǔn)備，讓政府放心、讓市民用氣安心、讓社會(huì)滿意。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 越明

關(guān)鍵詞： 安全保障

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