五月的大地，拂過陣陣暖風(fēng)，最是出游好時光。4月以來，長春機場保障團隊旅客人數(shù)已超過1.5萬人次，平均每天完成15個團隊旅客保障任務(wù)，針對不同團隊旅客出行特點，長春機場實行“一團一策”定制服務(wù)方式，全力提升團隊旅客服務(wù)品質(zhì)。

“一捷三?！狈?wù)，讓旅游團隊順暢出行

“我平時就喜歡戶外運動和探險活動，這次特意趁著假期和朋友們組成團隊，準備一起前往浙江的天臺山去感受其獨特的懸?guī)r景觀?！睖蕚渫獬鲇瓮娴挠慰投∠壬f道。

(相關(guān)資料圖)

今年“五一”假期，不少出游旅客都想去離家遠一點的地方旅行，因此航空出行成為眾多游客的首選方式。目前，長春機場旅游團隊出游方向主要集中在浙江、江蘇、云南與湖南等熱點旅游省份和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。同時，隨著旅游旺季的到來，飛往華東地區(qū)的客流人數(shù)呈現(xiàn)平穩(wěn)上升趨勢。

結(jié)合國內(nèi)旅游市場需求熱度，長春機場與省內(nèi)多家旅行社建立互聯(lián)互通溝通機制，推出“一捷三?！狈?wù)，即通過“提前打印團隊旅客登機牌、設(shè)置專屬柜臺、開設(shè)專人對接、提供專屬彩色行李條絲帶”方式，實現(xiàn)了平均每10人團隊可節(jié)約5分鐘左右等待時間，為旅游團隊旅客帶來更加便捷的出行體驗。

此外，隨著近些年吉林省“長白延吉避暑冰雪生態(tài)旅游大環(huán)線”和“長松大白通長河湖草原濕地旅游大環(huán)線”的快速發(fā)展，來到吉林省游玩的團隊旅客人數(shù)也在不斷攀升。根據(jù)來“吉”旅游團隊出行特點，長春機場在現(xiàn)有行李轉(zhuǎn)盤提示系統(tǒng)中，編程添加語音播報功能，即行李轉(zhuǎn)盤啟動后，語音提醒同步開始廣播，讓來“吉”游客在直觀感受行李智能化服務(wù)的同時，避免出現(xiàn)托運行李錯拿情況發(fā)生。

“兩加”服務(wù)，讓運動員團隊高效出行

“運動員們，請移步前往團隊旅客專屬柜臺，準備好身份證件……”負責(zé)團隊服務(wù)的工作人員正在值機柜臺前引導(dǎo)運動員們辦理乘機手續(xù)。

馬拉松長跑剛剛結(jié)束，5月中超賽程“密集月”隨之而來。進入五月，隨著國內(nèi)各大體育賽事陸續(xù)開賽，長春機場運動員團隊出行數(shù)量持續(xù)增加。為做好運動員團隊出行保障服務(wù)，長春機場針對運動員團隊托運行李總量大、超規(guī)超重行李占比多，操作空間有限、出行時間緊張等難點問題。采取“兩加”服務(wù)措施。一是“加倍”，即根據(jù)客流動態(tài)，實時調(diào)整增開值機柜臺數(shù)量，擴大工作操作面積，實現(xiàn)多個柜臺同時集中辦理團隊旅客，減少團隊等待時間，為運動員們預(yù)留充足的登機時間。二是“加強”，針對運動員團隊到達機場時間集中、托運行李多，值機大廳容易出現(xiàn)“大排長龍”情況，長春機場合理安排現(xiàn)場各方資源，選派業(yè)務(wù)骨干組成專門保障隊伍，為運動員團隊旅客打造無憂、暢通的出行體驗。

經(jīng)過為期一個月的運行保障，“兩加”服務(wù)獲得了多家運動員團隊的認可。一位長春本地的運動員團隊領(lǐng)隊表示：“機場這項服務(wù)推出得很及時，到達機場后可以快速辦理登機牌，為我們節(jié)省了很多時間，我們作為帶隊的也更加安心。”

“三提前”服務(wù)，讓研學(xué)團隊安全出行

游覽故宮博物院，欣賞國寶級文物，感受中國傳統(tǒng)文化；參觀上?？萍拣^，觀看豐富展品，感悟科技魅力；走進河南蘭考，緬懷焦裕祿同志感人事跡，傳承紅色基因……

全國各地依托豐富獨特的文化資源，開展了一系列文化教育活動，從而推動了研學(xué)旅行的發(fā)展步伐。在熙熙攘攘的研學(xué)團隊旅客隊伍中，兒童研學(xué)團隊成為長春機場候機樓里一道獨特的風(fēng)景線，他們的旅行目的地目前主要集中在國內(nèi)高等教育發(fā)達城市，在出行模式方面，他們或由家長陪同，或由學(xué)校組成團隊乘坐航班。

面對兒童研學(xué)團隊出行量增多現(xiàn)象，長春機場全方位優(yōu)化乘機流程，在配套服務(wù)方面，推出“三提前”服務(wù)。一是提前組織保障人員掌握不同航空公司新規(guī)定，確保對各項規(guī)章“早知盡知”，以此提升高峰時刻的乘機手續(xù)辦理效率；二是在兒童研學(xué)團隊到達長春機場后，服務(wù)人員幫助帶隊老師提前收齊學(xué)生證件，并通過開設(shè)“綠色通道”方式，進行登機牌集中打印，確保值機順暢，避免人流大量集中；三是針對新航季雷雨天氣特點，提前掌握天氣信息，做好各類突發(fā)情況的應(yīng)急保障預(yù)案，讓“研學(xué)兒童”出行更安全。

好的服務(wù)不僅要延伸，還要細致，更要個性化。未來，隨著團隊旅客出行類型的不斷變化，長春機場將繼續(xù)細化和豐富“一團一策”團隊旅客服務(wù)模式，讓團隊旅客的出行更安全、更高效、更便捷、更愉悅。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP

記者 王濤

通訊員 李恒

圖片由吉林機場集團提供

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