省醫(yī)保局19日發(fā)布消息，為應對疫情防控形勢新變化，江蘇醫(yī)保部門推動所有醫(yī)保公共服務事項“網上辦、掌上辦”，實現“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點醫(yī)藥機構等服務對象足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務。

在“江蘇醫(yī)保云”、長三角“一網通辦”平臺、國家異地就醫(yī)系統(tǒng)實現高頻服務事項跨省通辦、省內通辦的基礎上，各地醫(yī)保部門通過本地公共服務平臺、微信公眾號等，實現醫(yī)保公共服務事項“網上辦、掌上辦”全覆蓋，并全力保障線上“不見面”辦理服務渠道暢通、安全、高效，及時做好網上辦理各流程環(huán)節(jié)的銜接工作，確保在承諾期限內辦結服務事項。

為了讓參保群眾“一看就能懂、一點就能辦”，各地醫(yī)保部門進一步完善網上辦事引導功能，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網上辦事操作說明，提供申請受理、辦理進度查詢、結果送達等全流程、全環(huán)節(jié)網上服務。各地還將通過增加話務座席、增派政策專員現場指導等方式，提高12393醫(yī)保熱線接通率和群眾滿意率，及時高效解答群眾訴求。(黃紅芳)

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