羊城晚報(bào)全媒體記者 周聰

一直以來(lái)，如何找保姆困擾著市民。隨著“南粵家政”工程在全省上下遍地開(kāi)花，廣東抓住家政服務(wù)這枚“小棋子”，破解保姆不好找、不好用、不放心等民生難題。隨著南粵家政工程的不斷深入，廣東打通家政服務(wù)最后一公里，讓群眾在家門(mén)口就能享受優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。

【資料圖】

“南粵家政”+“社區(qū)服務(wù)”走向千家萬(wàn)戶

社區(qū)內(nèi)居民煮飯、做衛(wèi)生、接小孩回家、陪老人看病、給嬰兒洗澡等需求，“南粵家政”基層站點(diǎn)不僅可以幫有需求的居民提供免費(fèi)培訓(xùn)，讓“家人照顧家人”，也可以讓有就業(yè)需求的居民在培訓(xùn)獲得資格后，靈活就業(yè)成為家政人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就近在社區(qū)內(nèi)提供上門(mén)家政服務(wù)。

廣州荔灣區(qū)彩虹街綜合養(yǎng)老服務(wù)中心以“頤康中心”為陣地，把社區(qū)作為載體，打造智慧養(yǎng)老新模式，覆蓋線上線下養(yǎng)老服務(wù)的最后一公里。同類的羊城家政基層服務(wù)站在廣州達(dá)176家，已全覆蓋所有鎮(zhèn)街。

“家政+養(yǎng)老”、“家政+社工”、“家政+志愿服務(wù)”、“家政+智能家居”……廣州打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，逐步形成“一街（鎮(zhèn)）一品”的“家政+”多元素組合特色服務(wù)模式，為市民群眾打造15分鐘優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)圈，推動(dòng)形成家政養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式。構(gòu)建具有廣東“南粵家政”工程特色的“大城市大養(yǎng)老”模式。

借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 為家政業(yè)插上“高科技翅膀”

隨著5G技術(shù)的成熟，各行各業(yè)都在發(fā)生著變化。特別是家政這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的助推下，正重新煥發(fā)著新的活力。

在深圳市龍崗區(qū)“社區(qū)邦”社區(qū)服務(wù)站里，月嫂學(xué)員正在通過(guò)視頻網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。成立于2010年的深圳市深家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。其創(chuàng)辦的“社區(qū)邦”品牌創(chuàng)新性地通過(guò)設(shè)立社區(qū)服務(wù)站（+互聯(lián)網(wǎng)）形成內(nèi)外服務(wù)支撐能力，其模式入選全國(guó)典型案例，是“家政服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”模式典范。

在同樣位于深圳的喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司內(nèi)，客服部門(mén)通過(guò)電腦里的系統(tǒng)，跟蹤月嫂在雇主家的服務(wù)情況，專業(yè)顧問(wèn)們通過(guò)屏幕，回答雇主的各類咨詢。

事實(shí)上，家政行業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)并非個(gè)例。不少家政企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)模式。市民網(wǎng)上下單，在線面試、聘用家政人員，通過(guò)移動(dòng)支付也已成為家政行業(yè)的“新常態(tài)”。

深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫景濤認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撐，提升家庭服務(wù)行業(yè)水平。在他看來(lái)，只有家政服務(wù)人員提高自身素質(zhì)，再加以高科技提升家庭服務(wù)業(yè)水平，傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)才能向現(xiàn)代化的家庭服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。

“家政”+地圖 讓找家政不再難

如今，隨著“南粵家政服務(wù)地圖”的上線，更是開(kāi)辟了家政便民服務(wù)新渠道。市民們只需要通過(guò)手指“點(diǎn)一點(diǎn)“即可了解全省21個(gè)地市家政便民服務(wù)點(diǎn)，讓群眾在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

據(jù)介紹，南粵家政服務(wù)地圖依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的家政服務(wù)查詢小程序。通過(guò)它，使用者可以快速查找到位于廣東省內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息，包括機(jī)構(gòu)位置、服務(wù)項(xiàng)目、聯(lián)系方式等，它還具有在線導(dǎo)航功能?？芍^“一圖在手，服務(wù)無(wú)憂”。

地圖以“應(yīng)錄盡錄”為原則，覆蓋廣東省范圍內(nèi)已正式運(yùn)營(yíng)的400多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。并根據(jù)服務(wù)需求分類展示綜合服務(wù)示范基地、培訓(xùn)基地、家政超市、家政產(chǎn)業(yè)園、家政一條街、社區(qū)基層服務(wù)站以及示范性項(xiàng)目等各類平臺(tái)載體的詳細(xì)信息，通過(guò)線上精準(zhǔn)導(dǎo)引，讓“南粵家政”服務(wù)更加“易懂、易尋、易辦、易得”。

據(jù)了解，“南粵家政”服務(wù)地圖專門(mén)設(shè)置了“省級(jí)示范性項(xiàng)目”，包含剛剛認(rèn)定的首批21個(gè)省級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地，以及“信得過(guò)”品牌企業(yè)和省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)、誠(chéng)信示范企業(yè)。通過(guò)將這些示范性項(xiàng)目和頭部企業(yè)納入服務(wù)地圖，便于群眾安心選用誠(chéng)信可靠的家政服務(wù)，更好解決信不過(guò)、用不好等問(wèn)題。

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關(guān)鍵詞： 家政服務(wù) 便民服務(wù) 社區(qū)服務(wù)