隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、能源、交通等領(lǐng)域的不斷發(fā)展和融合，中國(guó)的新能源汽車產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了高速發(fā)展階段，越來(lái)越多的用戶關(guān)注到新能源汽車領(lǐng)域的相關(guān)話題和內(nèi)容。這也就意味著，新能源車企與用戶之間的關(guān)系、與內(nèi)容平臺(tái)的關(guān)系，越來(lái)越深入。如果想要在傳統(tǒng)車企的圍堵下，挖掘更多潛客，實(shí)現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化，就需要新能源車企在對(duì)客戶提供全生命周期服務(wù)的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)滿足用戶的個(gè)性化、創(chuàng)新性需求，實(shí)現(xiàn)高效用戶運(yùn)營(yíng)。

憑借著多年深耕CRM解決方案，唯都股份結(jié)合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，不斷豐富數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新興技術(shù)手段，整合數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)和全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為國(guó)際、國(guó)內(nèi)新能源汽車品牌定制了更具個(gè)性化和創(chuàng)新性的數(shù)字化CRM解決方案，助力品牌取得轉(zhuǎn)化效果的同時(shí)，也對(duì)當(dāng)下新能源車企的數(shù)字化CRM運(yùn)營(yíng)有了新的理解。

(資料圖片僅供參考)

數(shù)字化CRM平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)≠全盤(pán)復(fù)制

眾所周知，數(shù)字化CRM平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)是新能源車企用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，但運(yùn)營(yíng)無(wú)法復(fù)購(gòu)。如果只看到頭部新能源汽車品牌CRM用戶運(yùn)營(yíng)的成果，而忽略了數(shù)字化CRM解決方案的內(nèi)核，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的持續(xù)培育。數(shù)字化平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)需結(jié)合品牌調(diào)性、用戶畫(huà)像、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等，進(jìn)行創(chuàng)新化定制，以清晰的策略方向和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做支撐，方能達(dá)到良性運(yùn)作。

唯都股份基于用戶鏈路構(gòu)建品牌數(shù)字化平臺(tái)的生態(tài)，搭建微信、小程序、APP等私域平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)架構(gòu)，打通各個(gè)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，整合所有客戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，反哺到品牌產(chǎn)品的研發(fā)、定位、銷售、售后等領(lǐng)域。

以唯都股份服務(wù)的某國(guó)際新能源汽車品牌為例，作為目前新能源造車新勢(shì)力中很有“特點(diǎn)”的品牌，產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，安全、環(huán)保、可持續(xù)的品牌理念；用戶人群對(duì)生活有鮮明的“質(zhì)感”追求。所以在對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)時(shí)，唯都股份并未復(fù)刻頭部新能源汽車品牌重內(nèi)容、重功能、重探索的數(shù)字化平臺(tái)模式，而是基于品牌調(diào)性和人群屬性，開(kāi)發(fā)輕量化更精準(zhǔn)的數(shù)字化平臺(tái)，讓內(nèi)容更直接，功能模塊更清晰，用戶首次進(jìn)入就能感受到直觀的用戶體驗(yàn)。

用戶運(yùn)營(yíng)≠數(shù)字化工具堆砌

數(shù)字化時(shí)代，流量為王。我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于當(dāng)下的汽車品牌來(lái)說(shuō)，無(wú)論是傳統(tǒng)主機(jī)廠還是新能源車企，建立CRM數(shù)字化平臺(tái)已經(jīng)是一個(gè)常規(guī)操作，APP、社群、小程序等成了各家車企的標(biāo)配。但簡(jiǎn)單的數(shù)字化工具堆砌，真的能帶來(lái)用戶的留存轉(zhuǎn)化嗎？

由于新能源車企的用戶更具主動(dòng)性，所以很多潛客在售前便已進(jìn)入品牌的公域流量平臺(tái)，去主動(dòng)了解品牌及產(chǎn)品的相關(guān)信息。此階段對(duì)品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如果車企完成整個(gè)用戶鏈路的搭建，打通公轉(zhuǎn)私，那么潛客就可以順利的進(jìn)入車企自身的私域流量池，完成潛客的第一步內(nèi)容培育。

以唯都股份為某新能源汽車品牌運(yùn)營(yíng)的抖音小程序?yàn)槔?，唯都股份基于其抖音粉絲群的用戶分析數(shù)據(jù)，為其構(gòu)建了抖音平臺(tái)“共創(chuàng)-互動(dòng)”的私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)。通過(guò)“活動(dòng)+任務(wù)”的方式，以強(qiáng)互動(dòng)的活動(dòng)體系助力用戶轉(zhuǎn)化，以“短線+長(zhǎng)線”活動(dòng)，擴(kuò)大在抖音公域流量平臺(tái)的影響力。當(dāng)來(lái)自抖音公域流量平臺(tái)的潛客大量留存于抖音小程序時(shí)，平臺(tái)上的“傳奇電跑”版塊，則為小程序里的留存潛客提供了體驗(yàn)端口，由此完成潛客購(gòu)車行為的全流程閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。

只有用好多樣的數(shù)字化工具，增加觸點(diǎn)的同時(shí)形成矩陣，打通用戶路徑，才能讓品牌與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

CRM社群運(yùn)營(yíng)≠“羊毛基地”

面對(duì)當(dāng)下越來(lái)越高的CRM獲客成本，許多人認(rèn)為，如果沒(méi)有大量的成本投入，很難能夠?qū)⑸缛哼\(yùn)營(yíng)做好。于是，這也導(dǎo)致了品牌為了實(shí)現(xiàn)用戶的留存促活，前期會(huì)投入大量的金錢(qián)，嘗試各種互聯(lián)網(wǎng)玩法，一不小心，便讓社群成了“羊毛基地”。

社群就是一個(gè)大的池子，來(lái)自四面八方的人進(jìn)入其中，需求各有不同，只有搭建一個(gè)更加符合他們需求和習(xí)慣的私域流量池，與他們打好關(guān)系，才能讓他們更加持久的留存在這個(gè)池子中。

還是以前面提及的某新能源汽車品牌為例，唯都股份為其提供的CRM社群運(yùn)營(yíng)，以垂直化私域運(yùn)營(yíng)，打通了C端用戶與品牌前端的連接，強(qiáng)化銷售鏈條，延續(xù)體驗(yàn)周期；同時(shí)通過(guò)橫向的社群運(yùn)營(yíng)，以小眾圈層培育的方式，滿足不同人群的需求，同時(shí)也能從客戶方面獲得更加精準(zhǔn)的購(gòu)車行為數(shù)據(jù)，由此為下一步的精準(zhǔn)推送做準(zhǔn)備。以此建立的深層社群運(yùn)營(yíng)邏輯，使得社群運(yùn)營(yíng)不僅虹吸了更多潛客，也讓現(xiàn)有用戶感受到了品牌溫度，高粘性的客戶關(guān)系由此建立。

客戶管理≠機(jī)械化執(zhí)行

新能源車企的數(shù)字化CRM解決方案是一個(gè)從售前、售中到售后一體的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)模式。專業(yè)化的支撐團(tuán)隊(duì)和深度用戶洞察，是支撐數(shù)字化CRM運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵一環(huán)。

唯都股份認(rèn)為，對(duì)客戶的管理，需在深度洞察的基礎(chǔ)上，以更加精準(zhǔn)化的內(nèi)容進(jìn)行培育，而非機(jī)械化執(zhí)行。所以唯都股份吸收具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士和國(guó)內(nèi)外知名車企產(chǎn)銷線條上的資深人士，成立專家組，打造精準(zhǔn)化標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同階段用戶的細(xì)化分級(jí)，并在標(biāo)簽體系建設(shè)完成后，幫助品牌選擇合適渠道，為不同用戶推送其感興趣的個(gè)性化內(nèi)容，完成標(biāo)簽的具體應(yīng)用，繼而更加精細(xì)化的培育用戶。

行業(yè)在發(fā)展，技術(shù)在革新。中國(guó)新能源造車新勢(shì)力的不斷涌入，為汽車行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的生機(jī)與挑戰(zhàn)。唯都股份也從最初的經(jīng)銷商CRM業(yè)務(wù)，發(fā)展到如今的集合CRM解決方案規(guī)劃、CRM數(shù)字化生態(tài)體系平臺(tái)開(kāi)發(fā)及運(yùn)維、數(shù)字化活動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)于一體的數(shù)字化CRM解決方案矩陣；從一家小公司到能與國(guó)際知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分庭抗禮，開(kāi)啟數(shù)字化CRM解決方案的新征程。未來(lái)，唯都股份將在數(shù)字化CRM解決方案領(lǐng)域持續(xù)高速發(fā)展，布局國(guó)際業(yè)務(wù)，為更多造車新勢(shì)力提供符合新能源汽車行業(yè)特點(diǎn)的數(shù)字化CRM解決方案。

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