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“真是太感謝你們了，沒想到這么快就上門幫我辦好了銀行卡，解決了我的大麻煩！”9月12日，在濟南一家醫(yī)院住院的市民王大娘對農(nóng)行濟南濱河支行的兩名工作人員連聲道謝。

當天上午，濱河支行的客服熱線接到王大娘家屬的求助電話。家屬表示，王大娘因突發(fā)疾病住院治療，急需一張銀行卡用于接收醫(yī)療報銷款項和親友轉(zhuǎn)賬，但臥病在床無法親自到網(wǎng)點辦理，嘗試多種方式后仍無進展，無奈之下只好向銀行求助。

接到求助后，銀行工作人員第一時間核實情況，確認王大娘符合上門服務(wù)的條件。隨后，兩名工作人員攜帶移動辦公設(shè)備和業(yè)務(wù)辦理材料，按照約定時間來到醫(yī)院。在病房內(nèi)，工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，一邊耐心指導(dǎo)王大娘核對信息、簽署單據(jù)，一邊細致地講解后續(xù)用卡注意事項。全程操作規(guī)范、流程清晰，僅用20分鐘就完成了銀行卡開戶的全部手續(xù)，并當場將辦好的銀行卡交到王大娘手中。

“客戶的需求就是我們的責任，尤其是對行動不便的特殊客戶，上門服務(wù)不僅是工作要求，更是金融服務(wù)溫度的體現(xiàn)?！便y行工作人員表示。此次上門服務(wù)，不僅解決了市民的燃眉之急，也讓市民感受到了金融服務(wù)的便利與溫暖，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

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