“我時(shí)刻記著，在冬奧村，我的每一次服務(wù)、每一次微笑都代表著母校長(zhǎng)旅，代表家鄉(xiāng)吉林，代表我的祖國(guó)?！蓖鯉浾f(shuō)。

長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院大三在讀生王帥，作為“北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的一員，去年12月1日正式來(lái)到張家口賽區(qū)冬奧村，成為一名冬奧村住宿組的志愿者，主要負(fù)責(zé)參加冬奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員、官員們?cè)诜?wù)中心居住和活動(dòng)的防疫工作。

王帥每天在服務(wù)中心為參加冬奧會(huì)的嘉賓們提供最優(yōu)良的服務(wù)，為他們提供舒適的生活環(huán)境，解決生活上的難題。王帥對(duì)兩位意大利運(yùn)動(dòng)員印象特別深刻，他說(shuō)：“北京2022年冬奧會(huì)倡導(dǎo)綠色、簡(jiǎn)約，每個(gè)服務(wù)中心都有自助洗衣房。前幾天有兩位意大利運(yùn)動(dòng)員到服務(wù)中心洗衣房，但是她們好像不太會(huì)使用那個(gè)機(jī)器，兩人就很為難地用意大利語(yǔ)交流著。我大概猜到他們遇到了什么問(wèn)題，于是就走上去用英文和兩位運(yùn)動(dòng)員溝通。我在學(xué)校酒店服務(wù)英語(yǔ)學(xué)得還不錯(cuò)，于是就幫她們把洗衣服的工作完成了，還教會(huì)了他們使用機(jī)器。兩位運(yùn)動(dòng)員也對(duì)我表示了感謝，還給了我一個(gè)意大利隊(duì)的徽章，和一封表?yè)P(yáng)信，我也覺(jué)得挺自豪的?！?/p>

冬奧村里運(yùn)動(dòng)員會(huì)用贈(zèng)送徽章的方式表達(dá)感謝，所以王帥也格外珍惜運(yùn)動(dòng)員送給他的徽章。

在冬奧村的工作是忙碌而充實(shí)的，王帥說(shuō)，自己來(lái)到這里服務(wù)就是為了鍛煉自己，“我非常喜歡酒店管理這個(gè)專業(yè)，未來(lái)也想從事這個(gè)行業(yè)，所以去年學(xué)校通知我們有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，我毫不猶疑就報(bào)名了！能夠在北京冬奧會(huì)服務(wù)我非常榮幸，這也是能夠展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)?！痹趤?lái)到冬奧村前，中旅集團(tuán)給同學(xué)們做了一個(gè)上崗前的培訓(xùn)，王帥說(shuō)：“培訓(xùn)我們各種專業(yè)知識(shí)，比如英語(yǔ)口語(yǔ)，讓我們了解冬奧村具體情況，服務(wù)運(yùn)動(dòng)員的細(xì)節(jié)等，進(jìn)行一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)?！边@讓王帥可以信心滿滿地來(lái)到冬奧村，為運(yùn)動(dòng)員和隨行官員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在冬奧村已經(jīng)一個(gè)多月時(shí)間了，王帥覺(jué)得自己也收獲了很多，他說(shuō)：“我在冬奧村里踐行了學(xué)校給我們培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，把酒店管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，體會(huì)到了在管理與服務(wù)當(dāng)中，不僅需要專業(yè)知識(shí)，也需要服務(wù)的心，做酒店管理這個(gè)行業(yè)，需要從細(xì)節(jié)處，為每個(gè)客人提供個(gè)性化服務(wù)。”

王帥是土生土長(zhǎng)的吉林人，在吉林市出生，大學(xué)來(lái)到長(zhǎng)春，在長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院就讀，他說(shuō)：“能夠參加這次專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作我覺(jué)得非常榮幸，我時(shí)刻記著，我的每一次服務(wù)、每一次微笑都代表著母校長(zhǎng)旅，代表家鄉(xiāng)吉林，代表我的祖國(guó)。在冬奧村中我不僅學(xué)到服務(wù)知識(shí)，也增加了我作為一個(gè)中國(guó)人的自豪感。能夠在這次冬奧會(huì)上服務(wù)，就是為我的祖國(guó)、我的家鄉(xiāng)、我的母校爭(zhēng)光，我也會(huì)在每天的服務(wù)當(dāng)中磨煉自己，努力成長(zhǎng)?！?/p>

中國(guó)吉林網(wǎng) 特派張家口報(bào)道組 殷維 張秋磊

圖片由本人提供

關(guān)鍵詞： 酒店管理 專業(yè)知識(shí)