在長天集團(tuán)疫情防控這場戰(zhàn)“疫”中，不少夫妻變“戰(zhàn)友”，在疫情來臨的一刻，他們“疫”無反顧地堅(jiān)守一線，舍小家、為大家，并肩作戰(zhàn)，攜手同行，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)筑起疫情防控的“用氣保護(hù)網(wǎng)”。

王辰是長天集團(tuán)高新客戶服務(wù)中心主任，妻子叫孫聞婕，是集團(tuán)公司長天集團(tuán)一名客服接線員，雖然工作性質(zhì)差不多，但是分屬兩個一線部門。

在疫情防控戰(zhàn)疫打響后，王辰既是一名客服主任，又是一名黨員突擊隊(duì)成員，深知自己肩上責(zé)任重大，自從吃住在單位后，他就帶領(lǐng)黨員突擊隊(duì)成員共同守護(hù)起了管轄區(qū)域5萬余戶的老百姓用氣安全。

他肩負(fù)著疫情防控與安全服務(wù)的雙重任務(wù)，每天早上他都要對辦公區(qū)域和服務(wù)大廳進(jìn)行消殺，為用戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。他時刻關(guān)注小區(qū)疫情防控情況，針對不同的情況采取不同的辦法，主動為群眾“接單”“跑腿”，了解群眾實(shí)際困難，針對部分封控小區(qū)，老年用戶不會網(wǎng)上繳費(fèi)的情況，他主動與物業(yè)人員聯(lián)系，采取“接力”的方式，收卡、取卡、充值、送卡，每天都要跑上二十幾趟。

為了方便用戶繳費(fèi)，他將便攜式繳費(fèi)機(jī)搬運(yùn)到小區(qū)門口，為沒有辦理藍(lán)牙燃?xì)饪ǖ忍厥馊后w提供上門服務(wù)，主動接單，在家門口就能繳費(fèi)，用戶對這種移動辦公方式稱贊不已。

除此以外，他每日還要傳達(dá)疫情防控精神，落實(shí)具體工作部署、統(tǒng)籌取卡繳費(fèi)行程，協(xié)調(diào)車輛出入、組織核酸檢測等多項(xiàng)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個別員工因工作超負(fù)荷而情緒低落時他還會做思想政治工作，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

王辰正在用戶家處理燃?xì)獗砉收?/p>

王辰正在為用戶進(jìn)行體溫監(jiān)測

在他的帶領(lǐng)下，從3月11日至3月29日，高新客戶服務(wù)中心已為用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)3000余人次，解決用戶疑難問題900余例，“電話+視頻”服務(wù)指導(dǎo)500余戶，為用戶提供上門服務(wù)近50次。

王辰的愛人孫聞婕，是一名客服人員，疫情發(fā)生后，她和丈夫一樣，背起行李，吃住在單位，用聲音傳遞著長天的溫度，為春城百姓的用氣問題進(jìn)行溝通和解決。由于疫情原因，很多用戶都居家隔離，需要咨詢解答的問題相對較多，遇到著急的用戶，她會以柔克剛，進(jìn)行全面專業(yè)解釋;遇到老年用戶，她會耐心傾聽，細(xì)心解答;遇到有些“固執(zhí)”的用戶，她會運(yùn)用溝通技巧，讓用戶滿意;遇到有特殊需求的用戶，她會開通綠色通道。

由于每日接線近10小時，全程佩戴口罩，臉頰勒得紅腫，口干舌燥顧不上喝水，但她依然微笑著為客戶答疑解難，創(chuàng)下了日接線280例的記錄。

她用聲音搭起了長天和用戶之間的橋梁。

孫聞婕正在解答用戶來電咨詢

同樣的堅(jiān)守，在艱難的時刻，他們都不約而同地選擇了逆行，奔赴各自的戰(zhàn)場，守護(hù)心中的家國。

由于夫妻二人都戰(zhàn)斗在疫情防控一線，雙方父母沒有時間照顧，當(dāng)他們?nèi)鄙偕钣闷窌r，不得不求助于鄰居來幫忙購買，盡管這樣，父母也沒有埋怨他們，反倒給予他們更多的理解，使得他們能輕松上陣，并肩戰(zhàn)斗。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫中，還有很多像他們一樣的最美抗疫夫妻檔，他們舍小家為大家義無反顧，用行動擦亮青春靚麗的底色，用汗水書寫著無悔的奮斗篇章，構(gòu)筑起了抗擊疫情的堅(jiān)強(qiáng)屏障。希望疫情過后，他們能夠早日團(tuán)聚!

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

圖片由長天集團(tuán)提供

關(guān)鍵詞： 疫情防控 客戶服務(wù)中心 黨員突擊隊(duì) 老年用戶