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為180戶小微企業(yè)及居民充電樁提供“三零”服務(wù)；點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)保障可靠供電，清理樹障隱患5萬余處；有效提高業(yè)務(wù)效率74%以上……

國網(wǎng)吉林長春市城郊供電公司建立了“供電 ”模式，積極應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜經(jīng)營形勢，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化頻繁停電治理，明確核心任務(wù)，多措并舉推動提質(zhì)增效。

“電力 服務(wù)”保民生，國網(wǎng)吉林長春市城郊供電公司主動幫助客戶解決用電需求，累計(jì)辦結(jié)客戶用電業(yè)務(wù)2860余件，為180戶小微企業(yè)及居民充電樁提供“三零”服務(wù)，減少客戶辦電成本270萬元，構(gòu)建了“環(huán)節(jié)少、時間短、用錢省、服務(wù)優(yōu)”的供電服務(wù)模式。

“電力 運(yùn)維”保供應(yīng)，公司細(xì)化重點(diǎn)用戶保電預(yù)案，成立服務(wù)專班，點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)保障可靠供電，清理樹障隱患5萬余處，穩(wěn)步推進(jìn)1.4萬個專變?nèi)劢z重新配置更換，配網(wǎng)故障次數(shù)同比壓降55%。

“電力 創(chuàng)新”保發(fā)展，公司深化RPA機(jī)器人流程自動化應(yīng)用，通過模擬員工在操作系統(tǒng)中的完成查找動作，自動執(zhí)行查詢用電客戶辦理減容業(yè)務(wù)的日期，并做到超期提醒工作，共計(jì)節(jié)省業(yè)務(wù)人員210小時人工操作時間，有效提高業(yè)務(wù)效率74%以上，縮短50%以上的業(yè)務(wù)流程時間，大幅降低操作差錯率。

國網(wǎng)吉林長春市城郊供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，快速響應(yīng)客戶訴求，持續(xù)推進(jìn)多渠道融合，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)效。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 郭雍皓

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