“梨樹(shù)鎮(zhèn)中安堡村社道路泥濘，通行受阻，影響秋收?！鼻安痪茫导质∏锸占衅?，吉林省交通運(yùn)輸廳收到了來(lái)自四平市梨樹(shù)縣荊先生的求助留言。省交通運(yùn)輸廳第一時(shí)間責(zé)成梨樹(shù)縣交通運(yùn)輸局立即修繕問(wèn)題路段，在最短時(shí)間內(nèi)完成了路段的全部整修任務(wù)，確保了群眾正常通行。

(資料圖片)

群眾訴求無(wú)小事，網(wǎng)絡(luò)民聲更應(yīng)傾聽(tīng)。近年來(lái)，省交通運(yùn)輸廳認(rèn)真落實(shí)省委、省政府和交通運(yùn)輸部網(wǎng)上群眾工作部署，緊緊圍繞搭平臺(tái)、解難題、建機(jī)制、促長(zhǎng)效，積極解決各類(lèi)群眾反映的突出問(wèn)題，有力推動(dòng)交通網(wǎng)上工作由“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”、最后走向“心連心”。今年以來(lái)，共辦理各類(lèi)群眾留言2900余條，辦理率、回復(fù)率達(dá)100%，問(wèn)題解決率達(dá)94%以上，群眾滿意度、認(rèn)可度不斷提升，為不斷開(kāi)創(chuàng)交通強(qiáng)省建設(shè)新局面奠定基礎(chǔ)。

專(zhuān)班辦理 全程跟蹤

件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)，讓群眾時(shí)刻感受到“黨和政府就在身邊”。留言之所以能被快速解決，緣于吉林交通堅(jiān)持以便民利民為基礎(chǔ)，積極拓寬暢通群眾反映問(wèn)題渠道。

據(jù)了解，省交通運(yùn)輸廳在既有門(mén)戶網(wǎng)站、廳局長(zhǎng)信箱、領(lǐng)導(dǎo)留言板的基礎(chǔ)上，緊跟新媒體新趨勢(shì)，及時(shí)開(kāi)通微信公眾號(hào)、政務(wù)微博、抖音視頻，著力把交通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造成廣大群眾了解交通運(yùn)輸發(fā)展、隨時(shí)反映交通訴求的主陣地；加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)開(kāi)發(fā)，陸續(xù)在網(wǎng)站等平臺(tái)上增設(shè)辦事指南、在線辦理、狀態(tài)查詢、知識(shí)庫(kù)等板塊，方便群眾查詢辦理交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

針對(duì)以往只能書(shū)面反映問(wèn)題的實(shí)際，吉林交通及時(shí)調(diào)整完善平臺(tái)功能，讓群眾在“掌上”就可以以文字、圖片、視頻多角度立體化反映問(wèn)題，且操作簡(jiǎn)單便捷，讓群眾訴求表達(dá)更便捷、反饋更透明、互動(dòng)更人文；組建工作專(zhuān)班，對(duì)國(guó)省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、省長(zhǎng)公開(kāi)電話、廳局長(zhǎng)信箱及各類(lèi)留言板群眾反映問(wèn)題實(shí)行歸口辦理、全程跟蹤，確保網(wǎng)上群眾反映問(wèn)題真抓實(shí)改。

快速響應(yīng) 回訪核查

近年來(lái)，省交通運(yùn)輸廳制定了一整套留言辦理工作運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步完善群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持把快捷高效解決問(wèn)題作為網(wǎng)上群眾工作的重中之重，與群眾心貼心、實(shí)打?qū)崪贤?，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。

疫情期間，針對(duì)運(yùn)輸問(wèn)題，省交通運(yùn)輸廳開(kāi)通5部24小時(shí)熱線服務(wù)電話，認(rèn)真受理解決企業(yè)和貨車(chē)司機(jī)反映的各類(lèi)訴求，實(shí)行清單化管理、個(gè)案化協(xié)調(diào)，事不過(guò)夜、日結(jié)日清；與30個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）建立了常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與4206家運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，對(duì)反映的1900余個(gè)問(wèn)題，全部一一答復(fù)，其中涉及跨省運(yùn)輸問(wèn)題1000余個(gè)，均已協(xié)調(diào)解決，有效保障物流暢通。

為實(shí)現(xiàn)真正辦結(jié)，省交通運(yùn)輸廳按照閉環(huán)工作法，對(duì)網(wǎng)上群眾反映問(wèn)題實(shí)行臺(tái)賬管理，對(duì)反映較多的農(nóng)村公路通行問(wèn)題，第一時(shí)間實(shí)地核查；對(duì)群眾反映的高速公路通行等重點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行電話回訪，確保群眾滿意。

加強(qiáng)統(tǒng)籌 提高質(zhì)效

近年來(lái)，不少心系家鄉(xiāng)交通發(fā)展的群眾，把“留言板”當(dāng)成為家鄉(xiāng)交通運(yùn)輸建言獻(xiàn)策的重要渠道。省交通運(yùn)輸廳堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題與促進(jìn)完善制度并重，提升網(wǎng)上群眾工作質(zhì)效和推動(dòng)交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展同向發(fā)力。

在工作中，省交通運(yùn)輸廳既緊盯群眾反映的個(gè)案問(wèn)題及時(shí)徹底改到位，也注重把普遍性、深層次的共性問(wèn)題提煉出來(lái)，加強(qiáng)整體統(tǒng)籌推動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決、帶動(dòng)相似問(wèn)題集體解決的目標(biāo)。

針對(duì)群眾反映部分農(nóng)村公路路況較差的情況，利用3年時(shí)間集中開(kāi)展鄉(xiāng)村暢通行動(dòng)；針對(duì)群眾反映部分貨車(chē)超限超載的情況，組織全省開(kāi)展交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法“利劍2022”和治超秋季行動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違規(guī)違法交通運(yùn)輸行為；針對(duì)群眾投訴的運(yùn)輸服務(wù)類(lèi)問(wèn)題，啟動(dòng)實(shí)施運(yùn)輸服務(wù)提質(zhì)工程，不斷滿足人民群眾出行新需求新期待。

群眾心聲無(wú)小事。下一步，省交通運(yùn)輸廳將深入貫徹黨的二十大精神，始終堅(jiān)持以人民為中心的思想，通過(guò)建好用好網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，讓群眾訴求得到更多表達(dá)、更多實(shí)際問(wèn)題得到及時(shí)解決。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 胡勇 侯云峰

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