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共享充電寶存在的種種不合規(guī)問題成為消費(fèi)者投訴熱點 視覺中國供圖

一年內(nèi)接到投訴2220宗，涉及“街電”等5個品牌

羊城晚報訊 記者馬燦報道：共享充電寶行業(yè)存在計費(fèi)不規(guī)范、免責(zé)條款過于寬松、押金安全缺乏保障、消費(fèi)者個人信息使用不合規(guī)等問題。近日，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）稱，為解決共享充電寶行業(yè)痛點，結(jié)合投訴情況，對共享充電寶行業(yè)開展消費(fèi)監(jiān)督，“這是全國首個針對共享充電寶行業(yè)的消費(fèi)監(jiān)督，品牌整改率達(dá)100%”。

一年收到投訴2220宗

據(jù)介紹，2021年6月1日至2022年5月31日，深圳市、區(qū)兩級消委會共接到有關(guān)共享充電寶的投訴2220宗，投訴反映的問題主要有收費(fèi)不規(guī)范、押金未及時退還、服務(wù)態(tài)度差等。

2022年2月至3月，深圳市消委會對該市11個行政區(qū)的街電、美團(tuán)、來電、怪獸、小電等5個品牌，共計305個共享充電寶投放點進(jìn)行調(diào)查，收集整理了5個品牌與消費(fèi)者簽署的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策、委托扣款書等材料。調(diào)查結(jié)果顯示，95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，深圳市消委會對調(diào)查情況及文書材料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)5個品牌的共享充電寶商家均不同程度存在問題：計費(fèi)不規(guī)范、消費(fèi)者締約權(quán)利受限制、押金安全性缺乏保障、免責(zé)條款過于寬松、對消費(fèi)者個人信息的使用和處理不合理。

今年6月，深圳市消委會向上述5家共享充電寶經(jīng)營者寄出監(jiān)督函，要求經(jīng)營者對所存在的問題向市消委會提交書面情況說明及整改方案。目前，被調(diào)查經(jīng)營者均對問題進(jìn)行了相關(guān)的整改，整改率達(dá)到100%，并承諾盡快于全國范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新用戶協(xié)議和隱私政策。

整改后，消費(fèi)者掃碼即可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無需同意用戶協(xié)議或進(jìn)行授權(quán)登錄；新上線的用戶協(xié)議和隱私政策等，對合同重點條款予以加粗、下劃線；消費(fèi)者在歸還共享充電寶后，系統(tǒng)自動退還押金；免責(zé)條款將補(bǔ)充關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的消費(fèi)者權(quán)利條款；對消費(fèi)者的個人信息采取嚴(yán)格保護(hù)措施，并依法備案。

“此監(jiān)督工作為全國首創(chuàng)，影響力覆蓋全國?！鄙钲谑邢瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)開展充電設(shè)施設(shè)備監(jiān)督工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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