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羊城晚報(bào)訊 記者馬燦、通訊員穗消宣報(bào)道：3月14日，記者從廣州市消費(fèi)者委員會(huì)通報(bào)會(huì)上獲悉，該會(huì)2022年共受理消費(fèi)者投訴和咨詢19萬(wàn)余件。其中，受理消費(fèi)者投訴17.93萬(wàn)件，同比上升5.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9758.37萬(wàn)元。

從消費(fèi)投訴類別看，商品類投訴量為8.75萬(wàn)件，占總投訴量的48.8%，同比上升11%；居前3位的分別是日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類。

從消費(fèi)投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)類投訴最多，約10萬(wàn)件，占比55.8%，主要涉及質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題。

從消費(fèi)投訴熱點(diǎn)看，2022年消費(fèi)投訴的高頻詞是電信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、商品房交易、個(gè)人信息保護(hù)和未成年人消費(fèi)。

對(duì)此，廣州市消委會(huì)積極建言獻(xiàn)策，強(qiáng)化企業(yè)約談，去年約談企業(yè)15次，涉及企業(yè)20多家，有效推動(dòng)涉及不公平格式條款、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)等方面的糾紛化解。

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