在長(zhǎng)春市的救助工作中，有這樣一個(gè)集體，每天默默穿梭在城市的每個(gè)角落，用熱心和愛(ài)心、細(xì)心和耐心照顧著每一位受助人員。

自2019年以來(lái)，已累計(jì)救助流浪乞討人員8700余人次，醫(yī)療救助4400余人次……

他們就是長(zhǎng)春市救助管理站救助管理科團(tuán)隊(duì)，8月30日，在全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)上，長(zhǎng)春市救助管理站救助管理科榮獲全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號(hào)。

(資料圖片)

當(dāng)好城市兜底的“守夜人”

“太感謝你啦！給我送來(lái)了這張珍貴的火車票，你們是最可愛(ài)的春城人?！?021年年末，受助人員李某緊緊握著長(zhǎng)春市救助管理站救助管理科老黨員文旭的手哽咽致謝。

原來(lái)，就在這天之前的一個(gè)深夜，文旭在對(duì)街面進(jìn)行巡查時(shí)，在一處廢棄房屋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了被同伴欺騙、身無(wú)分文云南人李某。文旭第一時(shí)間將車上的棉衣拿給他穿好，并送上一杯熱水。在核實(shí)情況后，用最快的速度買了一張回家的火車票，送李某登上了回鄉(xiāng)的列車。

這一幕，是“救助人”的工作常態(tài)。

“一個(gè)都不能落”是一茬又一茬長(zhǎng)春“救助人”堅(jiān)守的目標(biāo)和工作傳統(tǒng)。

一直以來(lái)，長(zhǎng)春市救助管理站救助管理科始終認(rèn)真落實(shí)一站式辦公、24小時(shí)值班值宿等制度，設(shè)立24小時(shí)救助熱線，值班人員、巡邏人員、值班司機(jī)24小時(shí)待命，保證接到電話第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)論寒冬盛夏，無(wú)論中秋除夕，身穿黃馬甲的“救助人”永遠(yuǎn)在崗盡職。

為了實(shí)現(xiàn)不落一人，救助管理科不斷拓寬流浪乞討人員救助渠道，聯(lián)合相關(guān)單位推送公益短信，引導(dǎo)廣大市民積極參與救助，做好受理電話求助工作和市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件，按照“先救助、后甄別”“先救治、后救助”的要求，做到有一助一、應(yīng)救盡救、分類救助。

做強(qiáng)尋親團(tuán)聚的“中轉(zhuǎn)站”

“沒(méi)變樣!”

“是我們找的人!”

2021年2月3日，在長(zhǎng)春市救助管理站，王寶軍緊緊擁抱著親人王福泣不成聲……

（王昕/攝 ）

2004年，聾啞人王福外出務(wù)工，與同鄉(xiāng)走散，身無(wú)分文，陷入乞討境地。2009年，王福被送入長(zhǎng)春市救助管理站。時(shí)任救助管理科負(fù)責(zé)人的楊洋沒(méi)有放棄為老人尋親。她為王福辦理相關(guān)手續(xù)后，通過(guò)報(bào)紙和救助尋親網(wǎng)等多種方式發(fā)布尋人啟事，均未找到老人親屬。為了給老人更好的照顧，楊洋和同事將老人送往托養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期托養(yǎng)，并為其辦理臨時(shí)戶口和尋親登記，推送至全國(guó)尋親網(wǎng)等平臺(tái)。

2020年5月，救助管理科開(kāi)展救助管理服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)全國(guó)救助系統(tǒng)和公安部門提供的戶籍系統(tǒng)對(duì)站內(nèi)滯留的受助人員進(jìn)行查詢，并及時(shí)通過(guò)指紋、體貌特征等線索查詢比對(duì)尋親信息。

（王昕/攝）

功夫不負(fù)有心人，王福的身份信息依托“高科技”終于有著落了，他也是吉林省通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)尋親成功第一人。而此時(shí)，距王福第一次離家整整過(guò)去17年，久別的親人終于緊緊相擁，定格成了寒冬里最溫暖的畫面。

這樣的“團(tuán)圓一幕”幾乎每天都會(huì)上演。

而這些圓滿結(jié)局的背后，是救助管理科薪火相傳、生生不息的努力和付出，也是救助管理科不斷探索創(chuàng)新尋親工作的結(jié)果。

為建強(qiáng)“中轉(zhuǎn)站”，救助管理科實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)方式到科技手段、從隊(duì)伍建設(shè)到工作機(jī)制的全面提升。充分利用流浪乞討人員救助管理工作體系，核對(duì)公安人口詢查系統(tǒng)、全國(guó)救助管理系統(tǒng)、DNA詢查系統(tǒng)、頭條尋親“四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)”，有效搜索流浪乞討人員基本信息，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)比尋親、常態(tài)尋親、智慧尋親，發(fā)揮救助歸家的作用，共幫助流浪乞討人員成功尋親102人次，實(shí)現(xiàn)了102個(gè)家庭的團(tuán)圓。

打造困難群眾的“避風(fēng)港”

送一聲溫情問(wèn)候、端一杯熱茶、理一個(gè)干凈頭發(fā)、洗一個(gè)熱水澡、換一身干凈衣服、吃一碗熱飯菜……當(dāng)救助人員走進(jìn)服務(wù)大廳時(shí)，“六個(gè)一”服務(wù)讓他們切實(shí)感受到了家的溫暖。

多年來(lái)，救助管理科不斷延伸服務(wù)，提升救助能力，全力爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象、社會(huì)和政府“三滿意”的同時(shí)，更為困難群眾打造了一個(gè)真正的“避風(fēng)港”。

建立“如家服務(wù)驛站”。對(duì)站舍功能重新規(guī)劃和劃定，根據(jù)各區(qū)域功能對(duì)部分站舍設(shè)施進(jìn)行維修改造，實(shí)現(xiàn)“家庭式、科技感、智能化”為一體的新型管理模式，進(jìn)一步提升受助人員服務(wù)水平。

創(chuàng)立“指尖救助陣地”。建立微信宣傳交流平臺(tái)，健全社區(qū)和環(huán)衛(wèi)工人發(fā)現(xiàn)機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與街面救助，引導(dǎo)社區(qū)（村）、轄區(qū)單位等參與到救助服務(wù)中來(lái)，不斷營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)流浪乞討人員救助保護(hù)工作濃烈氛圍。

開(kāi)展“同心相助·愛(ài)滿春城”活動(dòng)，推進(jìn)源頭預(yù)防、提前發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入和促進(jìn)回歸等工作聯(lián)動(dòng)，對(duì)社會(huì)各界舉報(bào)的求助事項(xiàng)及時(shí)調(diào)度安排進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查救助，做到事事有著落、件件有回音。

近年來(lái)，長(zhǎng)春市救助管理站救助管理科先后獲得吉林省民政系統(tǒng)先進(jìn)集體、長(zhǎng)春市文明窗口、長(zhǎng)春市三八紅旗集體和長(zhǎng)春市重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域亂象整治集體三等功等榮譽(yù)。

說(shuō)起榮獲全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號(hào)，長(zhǎng)春市救助管理站救助管理科的全體同志都表示：愛(ài)心救助只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。作為這座城市兜底救助的守護(hù)者、踐行者，未來(lái)，他們還將用一直在路上的精神，溫暖陷入困境者的心田，關(guān)愛(ài)無(wú)法回家者的人生，擦亮長(zhǎng)春這座城市溫情的名片。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 王昕 部分圖片由被采訪對(duì)象提供

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關(guān)鍵詞： 救助管理 公務(wù)員集體