近日，一對專程從上海趕來的老夫婦，將一面寫有“為民解憂 盡職盡責”的錦旗，送到了昆山農(nóng)商銀行派駐在昆山市醫(yī)保局的工作人員吳金榮手中。這面錦旗的背后是國家醫(yī)保信息平臺上線后，該夫婦對吳金榮幫助他們完成多筆較為復雜的醫(yī)療費用報銷問題的一份謝意，也是昆山農(nóng)商銀行真正將“以客戶為中心”記在心間、落在實處的最美體現(xiàn)。

2019年上半年，昆山市人力資源和社會保障局大力推進 “窗口革命”經(jīng)辦服務(wù)改革，打破業(yè)務(wù)界限，實現(xiàn)“一窗受理”，全力打通便民服務(wù)“最后一米”。昆山農(nóng)商銀行作為本地法人金融機構(gòu)，以打造銀政聯(lián)動品牌服務(wù)為契機，在此次“窗口革命”中積極作為，將金融科技與民生服務(wù)有機融合，打造出了高效便民的昆山醫(yī)保服務(wù)品牌。為進一步提升民生公共服務(wù)精細化管理水平，該行持續(xù)推進便民服務(wù)業(yè)務(wù)前置下沉，擴建基層公共服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)銀行網(wǎng)點與基層服務(wù)平臺相融合。截至目前，該行共建設(shè)了66家社保金融超市，招聘了85名社保專員。

便捷化的物理網(wǎng)點和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得群眾辦理業(yè)務(wù)從“最多跑一次”到“就近跑一次”。在為廣大群眾提供便捷金融服務(wù)的同時，該行社保金融超市的醫(yī)療報銷窗口設(shè)立，成功為昆山市西部醫(yī)保中心醫(yī)療報銷業(yè)務(wù)進行了有效分流，大大緩解了醫(yī)保中心窗口壓力。經(jīng)統(tǒng)計，截至2022年2月，該行辦理10萬元以下醫(yī)療報銷受理70780筆，占全市醫(yī)療報銷受理筆數(shù)50%以上，異地結(jié)算7343筆。

緊跟政策、緊貼民生，昆山農(nóng)商銀行將繼續(xù)把金融便捷和民生服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化，改進提升。全力打造“政務(wù)服務(wù)‘不打烊’，窗口服務(wù)不斷檔”的服務(wù)品牌，保持“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷、運行高效、管理有序的“15分鐘醫(yī)保圈”。(王 玥)

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